WhatsApp Business pondrá un límite a los mensajes y aplicará cargos a las empresas que lo excedan

WhatsApp modificará a partir del 1 de octubre de 2026 las condiciones de cobro para las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform .

Meta establecerá un límite gratuito de 1.000 mensajes de servicio al mes por cada número de teléfono empresarial y comenzará a cobrar por los mensajes adicionales que sean entregados a los clientes.

El cambio está dirigido a las compañías que utilizan la infraestructura empresarial de WhatsApp para conectar sus cuentas con plataformas de atención al cliente, sistemas CRM, chatbots y otras herramientas de automatización.

Las medidas no suponen un cobro para las personas que utilizan WhatsApp para comunicarse con una empresa ni afecta a quienes gestionan sus conversaciones mediante la aplicación gratuita de WhatsApp Business. ¿Qué mensajes comenzarán a tener costo? El nuevo esquema afectará principalmente a los mensajes de servicio enviados por las empresas dentro de una conversación que permanece abierta durante la ventana de atención de 24 horas.

Esta modalidad permite que una compañía responda a un cliente después de que este inicia el contacto, ya sea mediante un trabajador o a través de sistemas automatizados.

Hasta ahora, determinados mensajes enviados durante esta ventana podían mantenerse sin costo para las empresas en ciertas circunstancias.

Desde octubre, Meta cambiará este tratamiento y establecerá nuevas condiciones de facturación.

La ventana de 24 horas seguirá existiendo, pero dejará de representar necesariamente un periodo completamente gratuito para las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform.

El límite gratuito será de 1.000 mensajes de servicio mensuales por número empresarial .

Cuando una compañía supere esa cantidad, los mensajes adicionales comenzarán a generar un cargo. ¿Cuánto tendrán que pagar las empresas? Meta no aplicará una tarifa única para todos los negocios.

El precio de los mensajes de servicio se calculará por cada mensaje entregado y dependerá del mercado en el que se encuentre el usuario que recibe la comunicación.

Esto significa que el costo final estará determinado por factores como el país de destino y la cantidad de mensajes enviados.

El límite de 1.000 mensajes se reiniciará cada mes y los mensajes que una empresa no utilice durante un periodo no podrán acumularse para el siguiente .

El nuevo sistema también modificará las condiciones aplicables a determinados mensajes de utilidad enviados mediante plantillas durante una conversación activa.