O que é a IAI?: Itaú adota IA pra cativar cliente e fazer Pix para ele

(Toda semana, Diogo Cortiz e Helton Simões Gomes conversam sobre tecnologia no podcast Deu Tilt . O programa vai ao ar às terças-feiras no YouTube do UOL , no Spotify , no Deezer e no Apple Podcasts . Nesta semana: IA do Google para robôs ; China tem um problema ; Kimi K3 ; A IA do Itaú ; Golpes no Brasil )

O Itaú colocou uma inteligência artificial dentro do aplicativo e quer transformar a IA no "primeiro contato" do cliente com o banco, com um botão flutuante que abre funções e orientações financeiras.

No novo episódio de Deu Tilt, o podcast do UOL para os humanos por trás das máquinas, Gabriel Francisco Ribeiro e Helton Simões Gomes explicam o que o banco busca com a IAI, como ela usa dados para personalizar respostas e por que o movimento pode se espalhar.

O Itaú quer fazer da inteligência artificial o primeiro contato que as pessoas têm com o banco. Por isso, eles colocaram no aplicativo um botão flutuante que, ao clicar nele, você tem acesso a diversas funções. A ideia é trazer para dentro do app a possibilidade de as pessoas realizarem tarefas que elas já estão fazendo do Itaú para fora, mas dentro de um espaço mais protegido, com mais confiança e com acesso aos seus dados. Helton Simões Gomes

O banco também tentou dar cara própria ao serviço ao batizá-lo de IAI, o que lembra marcas que tentam imprimir identidade à IA -como a Apple Intelligence.

O Itaú fez a mesma coisa porque eles chamaram de IAI, que é Inteligência Artificial do Itaú, ou Itaú Artificial Intelligence. É um nome que serve de frente e verso, para quem vai e para quem volta. Foi boa sacada. Helton Simões Gomes

Na prática, a promessa é permitir que o cliente faça perguntas sobre gastos e decisões do dia a dia usando os próprios dados bancários. Isso mira um comportamento já comum fora do banco, em chatbots genéricos.

As pessoas pegam informações financeiras e perguntam para o ChatGPT: "Eu tô gastando muito de Uber?"; "Vê a minha conta bancária e diz no que eu posso economizar"; "Será que tá na hora de eu comprar uma casa? Eu tô pagando aluguel, eu recebo tanto". Mas as pessoas não se dão conta que elas estão colocando informações para lá de sensíveis num ambiente que pode usar essas informações para treinar o modelo e para conhecer ela. Então o que o Itaú tá fazendo é trazer essa inteligência pra dentro do aplicativo. Helton Simões Gomes

A IAI analisa o que o cliente pergunta para dar respostas menos genéricas com informações já existentes no banco. O Itaú aposta em "ultra, hiper, individualização", indo além de recomendações por grupos de interesse, diz. Além disso, ela pode fazer operações, como enviar Pix, seja via comando de voz ou por texto.

Essa IA do Itaú vai começar a fazer transações. As pessoas podem fazer Pix falando ou escrevendo. Ele pede uma certificação das minhas credenciais e aí faz o Pix. Em breve, as operações vão ficar um pouco mais personalizadas e vão abranger outros produtos do Itaú, como crédito, como financiamento e por aí vai. Helton Simões Gomes

Por enquanto, a IAI funciona só para pessoa física, ou seja, não chegou a empresas nem com investimentos.