Empresas já veem retorno com IA, mas ainda evitam usá-la em decisões estratégicas

As empresas estão começando a obter retorno financeiro e ganhos de produtividade com a inteligência artificial (IA), mas ainda têm dificuldades para confiar na tecnologia quando ela precisa tomar decisões importantes.

É o que mostra um estudo da Fico , empresa especializada em soluções de análise de dados e tomada de decisões, realizado em parceria com a Corinium Global Intelligence.

Segundo a pesquisa State of Responsible AI 2026, 85,1% dos executivos afirmam que a IA atingiu ou superou suas expectativas de retorno sobre o investimento.

Ao mesmo tempo, apenas 5,2% se dizem muito confiantes em explicar como a tecnologia chega às suas decisões.

A diferença entre os dois indicadores revela um desafio para as organizações: usar IA para ajudar um funcionário a escrever um e-mail é relativamente simples.

Confiar na mesma tecnologia para avaliar uma operação financeira, identificar uma fraude ou influenciar a concessão de crédito exige controles muito mais rigorosos.

Em entrevista exclusiva ao IT Forum, durante evento da Fico em São Paulo, a vice-presidente de gestão de produtos de IA da companhia, Rachael Hadaway , explica que parte da satisfação das empresas está relacionada ao tipo de resultado que elas esperam alcançar neste momento.

“Acho que, se tivéssemos olhado há um ou dois anos, as empresas em geral não estariam felizes com nenhum retorno sobre o investimento da IA.

Mas agora elas estão começando a sentir todos esses ganhos de produtividade nos negócios, e isso está sendo muito bom”, afirma.

Para Rachael, o desafio começa quando as organizações tentam levar a tecnologia para atividades que envolvem riscos maiores, como decisões sujeitas à fiscalização de órgãos reguladores.

“Para avançar para alguns dos problemas mais estratégicos, haverá um grande abismo, porque as pessoas tendem a não usar IA quando podem ter problemas, quando isso pode causar constrangimento à empresa, quando pode causar preocupação dos reguladores”, acrescenta.

O retorno chegou antes da confiança O levantamento ouviu 1.004 lideranças seniores das áreas de tecnologia, dados e riscos em diferentes setores e mercados internacionais.

Os resultados mostram que o avanço da IA não acontece na mesma velocidade em todas as atividades das empresas.

Embora a tecnologia já esteja presente em tarefas de produtividade, 71,5% das decisões que afetam clientes ainda são realizadas sem IA.