Itaú prepara controle de memória para a ia.i e adota governança “cíclica” para agentes

O Itaú desenvolve uma camada de gestão de memória para a ia.i, sua assistente de inteligência artificial conversacional, que vai permitir ao cliente escolher quais informações o sistema poderá usar e quais conversas poderá lembrar.

O recurso foi apresentado na quarta-feira (28), no Meetup Itaú Tech, em São Paulo, junto com a estratégia de governança que o banco aplica a seus agentes de IA.

Essa estratégia combina testes adversariais, guardrails e monitoramento contínuo.

O banco não divulgou previsão de lançamento.

“Tenho que dar autonomia para cada um desses clientes escolher como e quais dados querem que sejam usados”, afirmou Fayner Felicio, superintendente de Produtos Digitais e Estratégia com IA Generativa do Itaú .

Ele falou no painel “Do contexto à experiência: a nova era da GenAI”.

A ia.i permite que o cliente interaja com serviços financeiros em linguagem natural, sem depender da navegação por menus do aplicativo.

A assistente se apoia em agentes especializados, que consultam informações e executam tarefas ligadas à vida financeira do usuário.

Com a nova camada, o cliente também poderá decidir se quer ou não que a assistente guarde informações de interações anteriores.

O recurso expõe uma tensão de arquitetura.

A personalização depende de acesso a dados financeiros, e a proteção desses dados exige limites claros para o uso.

Segundo Fayner, a estratégia de IA generativa do banco aproveita a infraestrutura que o Itaú já tem de segregação de ambientes, controle de acesso e auditoria.

A ela, o banco acrescenta controles específicos para o funcionamento dos agentes.

Governança contínua, não pontual Para Bárbara Correia, gerente de IA Responsável e Privacidade de Dados do Itaú , modelos generativos mudam a forma de avaliar risco porque não produzem respostas previsíveis.