IA vai fazer compras por você? Google diz onde isso deve acontecer primeiro

Até que ponto a inteligência artificial vai te ajudar a fazer compras online? Para André Alves, diretor para pequenas e médias empresas e startups do Google Cloud na América Latina, o varejo deve ser uma das primeiras áreas em que o consumidor perceberá o avanço dos agentes de IA, com sistemas capazes de entender melhor o que ele procura, recomendar produtos e até concluir pagamentos.

Esse movimento já começa a aparecer entre empresas.

Segundo dados do Google Cloud citados por Alves ao Canaltech , o número de pequenas e médias empresas latino-americanas que utilizam a IA da companhia cresceu 3,5 vezes em um ano .

Parte delas já saiu da fase de experimentação e passou a usar a tecnologia em atendimento, campanhas de marketing e tarefas administrativas.

Para quem está do outro lado da tela, porém, uma das mudanças mais perceptíveis pode acontecer justamente em uma situação que ainda gera frustração: tentar explicar o que quer para um chatbot e acabar procurando a opção de falar com um humano.

Vamos preferir falar com IA em vez de humanos? Alves acredita que a IA generativa pode melhorar essa experiência porque consegue interpretar melhor a intenção do consumidor.

Um exemplo está nas buscas de lojas virtuais, que hoje podem deixar de encontrar um produto simplesmente porque o cliente escreveu algo diferente do termo cadastrado.

“Com muito baixo investimento, você tem um impacto tremendo.

Você, como cliente, vai se sentir mais entendido, mais bem servido, porque agora ‘alguém me entende’”, afirmou.

O executivo também vê potencial para que esses sistemas entendam o contexto da compra , e não apenas palavras-chave.

Para isso, as lojas precisam oferecer informações mais completas sobre os produtos.

“O catálogo não diz só ‘camiseta rosa tamanho M’.

Ele tem que dar mais contexto, dizer se é uma camisa para usar na balada, uma camiseta de corrida ou em que contexto aquilo se encaixa”, explicou.

Isso permite interações mais naturais, como descrever uma necessidade e pedir que a IA encontre produtos adequados.