SAC terá limite de espera e novas regras para reclamações; veja mudanças

Os usuários dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) devem ficar atentos às novas regras das unidades em todo o país.

A partir dos próximos 20 dias, o serviço público adotará mudanças significativas em seus atendimentos.Dentre as principais alterações estão: a implementação do SAC gratuito; atendimento humano obrigatório; limite de cinco níveis de atendimento; cancelamento facilitado; e suporte 24 horas em canais eletrônicos.Os funcionários também não poderão direcionar o consumidor para outro canal de atendimento e devem retornar a ligação em até cinco minutos, caso ela caia durante o atendimento, aproveitando as informações já fornecidas pelo consumidor.A opção de cancelamento de contratos e serviços também deverá estar disponível nos canais eletrônicos e nos telefônicos, disponibilizando o comprovante eletrônico da solicitação.

As mudanças valem para empresas de setores regulados pelo governo federal e instituições que prestam serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.Horários mudamFique atento à mudança nos horários de atendimento.

De acordo com o SAC, os canais eletrônicos e o atendimento telefônico irão mudar de horário, assim como o tempo de espera no telefone.Canais eletrônicos e atendimento telefônico: serviço humano das 8h às 20h, todos os dias da semana.Demandas urgentes: atendimento humano imediato em qualquer horário.Tempo de espera no telefone: até 20 segundos para a maioria das demandas e 300 segundos, aproximadamente cinco minutos, para outros assuntos.