Fluke lança sua plataforma de agentes de voz para B2B

A Fluke ( Android , iOS ) lançou recentemente a sua plataforma de construção de agentes de voz para ligações telefônicas.

Em sua primeira versão (V1), a solução busca atender empresas que desejam implantar agentes capazes de compreender e dialogar com clientes por meio de ligação telefônica.

Em conversa exclusiva com Mobile Time, Vinicius Akio, cofundador da operadora virtual móvel, explicou que a solução foi construída com base nas necessidades de seus cientes, como evoluir a capacidade de telefonia de voz para o uso de agentes na camada de serviços.

Construída completamente dentro da MVNO , a plataforma de construção de agentes foi feita a partir de modelos conversão de voz para texto (speech-to text ou STT) e de texto para voz (text-to-speech TTS), que, por sua vez, são baseados em grandes modelos de linguagem (LLMs) de prateleira para entregar contextos, resumos e respostas.

Essa arquitetura funciona com base em uma nuvem localizada no Brasil para garantir menos latência nas conversas, assim como ter a soberania de dados e conformidade com a LGPD .

Vale lembrar que esta novidade foi apresentada com exclusividade durante o MVNO Experience 2026 , evento organizado por esta publicação no final de setembro.

Como funciona Em um formato no code, o usuário de uma empresa pode criar um agente de voz do zero, ao escolher: Tipo de voz, masculina ou feminina; Fazendo upload de materiais como FAQ; Definindo políticas e proteções.

A plataforma também conta com templates prontos para diversos setores, como saúde, comércio e administrativo.

Ao clicar em um dos modelos pré-preparados, a árvore de conversação já se mostra pronta para fazer o atendimento.

Mas o seu responsável pode ajustar facilmente, pois a sua arquitetura funciona ao arrastar as intenções.

Entre os templates construídos, estão: Confirmação e agendamento de consulta para o setor de saúde; Lembrete de vencimento ou cobrança de débitos; Qualificação de leads para vendas; Pesquisa de satisfação em pós-venda; Alertas de queda de sistema para áreas de suporte; Possibilidade de criação de agente para uso como um assistente/copilot.

Empresas mais avançadas também podem fazer a conexão com a plataforma via APIs.

Em um teste feito durante a conversa com esta publicação, o cofundador da Fluke mostrou que o agente compreende o contexto, ao ponto que pode ser interrompido pelo usuário em uma ligação.

Também mostrou que existe a possibilidade de fazer transbordo para o atendente humano.