Atendimento em Libras: como a parceria do Inter amplia a acessibilidade

O atendimento em Libras é uma das iniciativas do Inter para tornar os serviços financeiros mais acessíveis às pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

A iniciativa, em parceria com a ICOM (Parceria de Intérpretes de Libras Online), ganhou destaque no Smart Customer 2026 , premiação voltada às melhores práticas de experiência do cliente e dos colaboradores no Brasil.

Como funciona o atendimento em Libras do Inter? O atendimento em Libras do Inter é realizado por videochamada, com o apoio de intérpretes que fazem a tradução simultânea da comunicação.

O canal é direcionado a pessoas com deficiência auditiva ou de fala e permite que elas entrem em contato com a instituição financeira para tratar de diferentes demandas financeiras.

A modalidade amplia as possibilidades de comunicação dos clientes com o Inter, especialmente em situações nas quais o atendimento exclusivamente por telefone pode representar uma barreira.

Entre os serviços que podem ser solicitados pelo canal estão: Informações sobre produtos e serviços: esclarecimento de dúvidas sobre as soluções oferecidas pelo Inter Registro de reclamações: comunicação de problemas e dificuldades encontradas durante a utilização dos serviços Cancelamentos: solicitação de encerramento de produtos ou serviços Orientações sobre demandas financeiras: suporte relacionado a outras necessidades de atendimento contempladas pelo canal A parceria com a ICOM foi reconhecida pelo Smart Customer 2026 na categoria Programas de ESG em CX.

O prêmio de ouro foi concedido ao case “Além do discurso: acessibilidade em Libras como estratégia de CX no Inter em parceria com o ICOM”.

O reconhecimento destaca a inclusão como um componente essencial da experiência do cliente , indo além da disponibilização de ferramentas digitais e considerando também as diferentes formas pelas quais as pessoas precisam se comunicar com uma instituição financeira.

Fundado em 1994, o Inter desenvolve um ecossistema de serviços financeiros digitais que combina tecnologia, atendimento humano e soluções automatizadas.

A proposta é facilitar o acesso aos serviços, reduzir obstáculos durante a jornada do cliente e oferecer alternativas de suporte de acordo com diferentes necessidades.

Quais são os outros canais de atendimento do Inter? Além da videochamada em Libras, o Inter disponibiliza outros canais de atendimento.

A instituição também permite que clientes que estejam no exterior acessem serviços de suporte pelo Super App, chat ou internet banking.

Veja quais são: Central de atendimento A central é destinada a consultas, informações, transações, cancelamentos, renegociação de dívidas e orientações sobre o uso dos canais digitais.

O atendimento funciona 24 horas por dia , todos os dias da semana, por chat e telefone.