Ele só queria ver Senhor dos Anéis, mas o Google apagou os filmes

Edição estendida de “O Senhor dos Anéis” sumiu de biblioteca do Google TV (Imagem: Divulgação/New Line) Resumo O Google removeu a trilogia “O Senhor dos Anéis” comprada por um usuário e alegou um bug no sistema após o cliente reclamar do sumiço dos filmes da sua biblioteca digital.

A empresa tentou negar o reembolso, afirmando que o prazo para solicitações de devolução havia expirado, mas recuou após repercussão negativa.

O problema foi parcialmente resolvido após a intervenção de um especialista sênior.

O Google se envolveu em uma polêmica sobre propriedade de mídia digital após a trilogia “O Senhor dos Anéis” desaparecer da biblioteca de um consumidor da plataforma Google TV.

Inicialmente, a empresa negou o reembolso do conteúdo comprado em 2022, sob a justificativa do fim do prazo para devoluções.

No entanto, a empresa acabou recuando após a repercussão negativa.

Ela citou uma falha técnica, fez o reembolso e emitiu um pedido de desculpas.

Por que o Google negou o reembolso? O conflito começou quando o usuário divulgou no Reddit que a obra adaptada pelo diretor Peter Jackson não estava mais acessível.

Ao contactar a equipe de atendimento, a primeira resposta recebida foi negativa em relação a qualquer tipo de ressarcimento.

Segundo a postagem, o representante do Google informou que compras digitais possuem um prazo máximo de 120 dias para solicitações de devolução de valores.

Como a transação original foi realizada em 2022, o sistema bloqueava o estorno, mesmo diante do fato de que o pacote havia sumido do catálogo .

Como a situação foi resolvida? Especialista do Google assumiu erro e creditou valor na conta do cliente (imagem: reprodução/Reddit) A situação levantou discussões sobre os riscos da aquisição de mídia digital.

Orientado por outros membros, o cliente solicitou que o atendimento fosse repassado a instâncias superiores.

O cenário mudou após a intervenção de um especialista sênior , que assumiu a revisão do caso.