Claro avalia mais modelos agênticos de prateleira com GPU as a Service

O diretor de soluções digitais da Claro , Mario Rachid, afirmou que a operadora pretende colocar mais ofertas de prateleira baseadas em inteligência artificial agêntica em seu serviço de GPU as a Service, ou seja um modelo de negócio em que a empresa utiliza placas gráficas para treinar modelos e agentes de IA.

Em conversa com a imprensa especializada, Rachid afirmou que estão rodando soluções que estão em uso interno na operadora, como modelo agêntico de redução de churning e de conversão comercial (vendas).

Ou seja, uma série de modelos voltados à experiência do usuário (customer experience, no original em inglês).

Esses agentes seriam ofertados para empresas no mercado, como pequenas, médias e grandes, em combinação com o novo agente de atendimento.

Lançado oficialmente durante o Febraban Tech nesta segunda-feira, 24, o a gente de atendimento foi adiantado por esta publicação no último dia 14 .

O agente de atendimento foi feito primeiro internamente na Claro com seu serviço de GPU as a service e testado dentro do call center da companhia.

Batizado como Claro STT , o agente pode ser incorporado via API e faz a transcrição da fala em texto (speech-to-text, no original em inglês) das conversas entre atendentes e consumidores, além de analisar comportamento, emoção e sentimento em tempo real.

Diretamente, o uso do agente resultou em um aumento de 10% na conversão de vendas da operadora.

O diretor explicou ainda que seria possível rodar o modelo sem GPUs, mas a oferta ficaria mais cara e lenta, o que inviabilizaria a análise com IA devido ao alto volume de ligações que a companhia recebe.

Internamente, a companhia também avalia o uso do GPU as a service para o uso em serviços de rede de inteligente, como medição de qualidade de serviço (QoS).

Infraestrutura da Claro com IA A oferta de GPU as a service da Claro foi feita em parceria com a Oracle (que fornece o hardware) e a NVIDIA (fabricante das GPUs).

A Claro é uma das precursoras na América Latina, ao lado da Axia, na oferta que tem a chancela da NVIDIA Cloud Partners (NCP) .

Ao todo, 80 empresas no mundo tem esse aval.

Para o mercado brasileiro, a Claro, neste primeiro ano, está trabalhando com GPUs fora do Brasil em um modelo que trouxe redução de custos de 50% em relação ao modelo tradicional de compra ou locação de placas.