99 investe R$ 150 milhões em segurança e aposta em IA para proteção de usuários

O 99Tech Summit estreou nessa quarta-feira (14) com um painel inteiramente dedicado à segurança e abriu suas portas para a mídia nesta primeira edição, para detalhar seus planos de tecnologia.

A mensagem do evento foi direta: proteger motoristas e passageiros deixou de ser função acessória do aplicativo para se tornar eixo estrutural de toda a arquitetura tecnológica da plataforma.

O evento reuniu representantes da 99 , da Trama e da Único para apresentar soluções de segurança física e cibernética desenvolvidas em parceria pelas três empresas.

O anúncio de maior destaque foi o “Suporte em tempo real”, solução baseada em inteligência artificial (IA) voltada para motoristas de moto que combina previsão de acidentes, geração de alertas automáticos e acionamento humanizado do suporte, incluindo o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU).

IA que prevê, humano que decide A solução coleta sinais durante as corridas para mapear comportamentos que podem indicar risco de acidente.

Quando o sistema identifica um padrão de alerta, aciona a equipe de segurança da 99, que entra em contato direto com o motociclista e coordena as medidas necessárias, sejam de remediação ou de prevenção.

O processamento leva em conta horário, condição da corrida e localização, mas preserva uma camada de análise humana sobre os dados gerados pela IA.

A gerente sênior de prevenção e percepção e segurança da 99, Maria Luiza Marcolan , afirma que a solução foi construída a partir de escuta ativa e pesquisa de experiência do usuário.

“Nosso time pensa muito em soluções de segurança que realmente sejam úteis para quem está na ponta”, destaca Maria Luiza.

Leia também: Diego Majdalani assume presidência da Lenovo na América Latina O aplicativo já oferece aos motociclistas um relatório de direção com nota individual e conteúdo educativo, mas a 99 entende que a conscientização, isolada, precisa de governança para produzir efeito.

A solução está disponível também no México, onde a versão da plataforma inclui proteção contra assédio, importunação e violência sexual.

No Brasil, essa funcionalidade adicional é inviável para 2026; os representantes das três empresas confirmaram que existem planos concretos para 2027.

A extensão do “Suporte em tempo real” para corridas de carro segue o mesmo horizonte; a estratégia é consolidar os resultados com as motos antes de ampliar o escopo, com 2027 como prazo para ambas as expansões.

Segurança de mulheres na plataforma Um bloco relevante, que continua o plano discutido acima, foram as soluções já existentes voltadas para mulheres, como a “Pitia”, que gere a segurança do público feminino na plataforma.