Gol libera check-in e cartão de embarque pelo ChatGPT

Gol Linhas Aéreas lançará check-in pelo ChatGPT, com consulta de viagens, seleção de assentos e emissão de cartões de embarque digitais

Segundo a companhia, a iniciativa torna a empresa a primeira da América Latina a oferecer essas funcionalidades nesse ambiente. O lançamento para todos os passageiros está previsto para 19 de outubro, sem cobrança adicional.

A funcionalidade está em fase de testes restritos e poderá ser acessada pelo aplicativo ou pela versão web do ChatGPT. Para iniciar o processo, o passageiro deverá digitar @gol na conversa e solicitar a consulta de suas viagens.

Após essa etapa, o sistema direcionará o usuário para uma área de autenticação no ambiente oficial da companhia aérea. Com o acesso validado, será possível selecionar o assento, confirmar a presença no voo e gerar o cartão de embarque digital com código QR.

O documento poderá ser baixado ou armazenado na carteira digital do dispositivo móvel. De acordo com a Gol, o recurso estará disponível para usuários do ChatGPT, inclusive aqueles que utilizam a versão gratuita da plataforma.

A integração utiliza uma etapa de login no ambiente da própria companhia aérea. Segundo a empresa, esse procedimento mantém as credenciais de acesso e os dados sensíveis fora do alcance do ChatGPT.

A Gol diz que a solução segue seus protocolos de segurança e os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). A autenticação é realizada em uma interface dedicada, descrita pela companhia como oficial e criptografada.

O modelo separa a interação conversacional, utilizada para iniciar e conduzir a solicitação, da etapa de validação da identidade do passageiro.

O lançamento do check-in pelo ChatGPT representa a primeira fase do projeto de inteligência artificial conversacional da Gol. A companhia pretende acompanhar a utilização do recurso e avaliar o retorno dos passageiros para orientar o desenvolvimento de novas funcionalidades.

A empresa prevê ampliar a integração com serviços adicionais e outras etapas da experiência de viagem nos próximos meses. A evolução dependerá do monitoramento dos resultados e das manifestações dos usuários durante a fase inicial de operação.