Serviços urbanos, saúde e asfalto lideram as quase 2 mil cobranças na Ouvidoria de Santarém

Prefeitura disponibiliza canais de atendimento à população Agência Santarém Os serviços de urbanismo, o atendimento na saúde e a infraestrutura das ruas foram os principais alvos de cobrança da população de Santarém, no oeste do Pará, no primeiro semestre de 2026.

Ao todo, a Ouvidoria Geral do Município (OGM) registrou 1.925 pedidos de providências entre janeiro e junho deste ano. ✅ Siga o canal g1 Santarém e Região no WhatsApp De acordo com a prefeitura, 84,64% das demandas já foram resolvidas e arquivadas, enquanto 15,36% seguem em andamento e são monitoradas pelo órgão.

Os setores mais cobrados O relatório semestral detalha quais áreas da administração municipal deixaram os cidadãos mais insatisfeitos.

A Secretaria Municipal de Urbanismo e Serviços Públicos (Semubr) lidera a lista de queixas.

Veja o ranking dos órgãos mais acionados pela população: 1º - Serviços Públicos e Urbanismo (Semubr): 23,64% das demandas (envolve limpeza urbana, coleta de lixo, saneamento e iluminação pública); 2º - Saúde (Semsa): 15,45% das cobranças (atendimento em postos de saúde, exames e medicamentos); 3º - Infraestrutura (Seminfra): 12,64% dos registros (cobrança por asfalto, tapa-buracos e bueiros); 4º - Meio Ambiente (Semma): 11,45% das queixas (poluição sonora, desmatamento e queimadas); 5º - Trabalho e Assistência Social (Semtras): 9% das solicitações.

Entre as queixas que trazem temas específicos, a limpeza urbana e o saneamento lideram isolados com 6,88% dos registros, seguidos por problemas ambientais (4,06%) e infraestrutura urbana (3,75%).

O restante das demandas foi classificado como "outros assuntos".

Celular é o caminho preferido para exigir melhorias O levantamento também consolidou uma mudança no comportamento do santareno: quase ninguém mais vai pessoalmente até a prefeitura para cobrar soluções.

Mais de 96% das reclamações foram enviadas por canais digitais.

Agora no g1 O sistema "Fale Conosco" na internet concentrou a maior parte dos acessos, com 51,64% das queixas.

O "Balcão Virtual" foi a opção de 27,69% dos usuários, e o WhatsApp foi utilizado por 17,14% das pessoas.

Já o atendimento presencial representou apenas 3,53% dos casos (68 registros).

A maioria das interações enviadas à Ouvidoria foi classificada como solicitação de serviços (70,41%), seguida por denúncias de irregularidades (16,30%) e reclamações diretas (11,16%).

Sugestões, elogios e pedidos de simplificação de burocracia somaram pouco mais de 2%.