Banco do Brasil lança novo aplicativo com IA e atendimento por voz

O Banco do Brasil começou a liberar nesta segunda-feira (24) uma nova versão de seu aplicativo, com maior uso de IA (inteligência artificial), atendimento por texto e voz e conteúdo personalizado conforme o perfil de cada cliente.

A atualização será gradual e a previsão é que toda a base de usuários tenha acesso ao novo App BB até o fim de setembro.

Uma das principais mudanças está justamente na personalização.

Em vez de apresentar a mesma tela e os mesmos atalhos para todos, o aplicativo poderá organizar menus, serviços e recomendações de maneira diferente de acordo com as características e o comportamento de cada usuário.

Para isso, o sistema poderá considerar informações como os produtos já contratados, a forma como o cliente utiliza o aplicativo e o contexto de navegação.

A intenção é colocar em maior destaque serviços que possam ser mais relevantes para determinada pessoa.

A inteligência artificial também passa a ser utilizada no atendimento.

O cliente poderá escrever ou falar o que procura usando linguagem comum, sem necessariamente precisar localizar previamente a função dentro dos menus.

Na prática, será possível fazer perguntas ou buscar serviços por texto ou voz e receber orientações do assistente digital sobre como acessar determinada operação.

A tecnologia também será utilizada para recomendar produtos, serviços e conteúdos considerados compatíveis com o perfil do cliente.

Outra novidade é a área chamada “Meu BB”, que concentrará informações e benefícios personalizados.

O aplicativo também recebeu mudanças relacionadas à acessibilidade, desempenho e estabilidade.

Menos operações nas agências A reformulação faz parte da estratégia do Banco do Brasil para transferir ao celular mais operações que atualmente dependem de outros canais de atendimento.

Segundo a instituição, quanto mais consultas e serviços puderem ser resolvidos diretamente pelo aplicativo, menor será a necessidade de funcionários das agências se dedicarem a tarefas operacionais.