AirHelp integra verificador de indemnizações por voos no ChatGPT e Claude

A AirHelp passou a disponibilizar o seu verificador de indemnizações por incidentes aéreos através das plataformas de inteligência artificial ChatGPT e Claude, permitindo aos passageiros verificarem diretamente, através destas ferramentas, se um atraso, cancelamento ou outro problema com um voo poderá dar direito a compensação financeira.

Em comunicado divulgado esta quinta-feira, a empresa especializada em compensação de passageiros aéreos explica que a solução, desenvolvida em colaboração com a Alpic, consegue identificar o voo do utilizador, analisar os dados do incidente, determinar a regulamentação aplicável e fornecer uma estimativa da eventual indemnização.

Segundo a AirHelp, a integração surge numa altura em que os consumidores recorrem cada vez mais à inteligência artificial para obter respostas práticas e resolver questões do dia a dia.

A empresa cita um estudo da Bain & Company, divulgado em fevereiro deste ano, segundo o qual 62% dos portugueses utilizam regularmente ferramentas de IA generativa, acima da média europeia de 52%.

A companhia refere que uma das limitações das plataformas de IA generalistas é a incapacidade de avaliar casos concretos sem acesso a informações específicas sobre os voos.

Embora consigam explicar a legislação em vigor, fatores como a duração do atraso, a antecedência de comunicação de um cancelamento, a rota ou as circunstâncias da ocorrência podem ser determinantes para estabelecer o direito a uma indemnização.

Com a nova integração, a AirHelp pretende colmatar essa lacuna, disponibilizando uma análise individualizada de cada situação.

Como exemplo, a empresa explica que um passageiro que questione se tem direito a indemnização após o cancelamento de um voo entre Barcelona e Milão poderá receber uma resposta baseada nos dados concretos da viagem, incluindo uma estimativa do montante a receber e a fundamentação legal aplicável.

Caso não exista direito a compensação, a ferramenta indicará igualmente os motivos.

A AirHelp utiliza tecnologias de inteligência artificial nos seus processos desde 2016, incluindo na análise de documentação, processamento de informação sobre voos, tradução de comunicações das companhias aéreas e identificação automática de dados de viagens a partir do correio eletrónico dos passageiros.

“Há dez anos que utilizamos a IA para ajudar os passageiros que já tinham iniciado uma reclamação.

Agora, com a integração no ChatGPT e no Claude, queremos levar essa tecnologia para uma fase muito mais precoce: quando o passageiro tem simplesmente uma pergunta”, afirma Márcio Spínola, chief product officer da AirHelp em Portugal, citado no comunicado.

De acordo com dados da empresa, cerca de 60% dos passageiros com direito a indemnização na União Europeia nunca chegam a apresentar uma reclamação.