Queixas contra IHRU caem 77% até julho. Apoios à habitação representam maioria das reclamações

O Portal da Queixa registou uma quebra de 77% nas reclamações apresentadas até julho e que visam o Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU) , com os apoios à renda a liderarem as razões que motivam os casos.

Em termos homólogos, o número de reclamações diminui de 2.482 para 561 reclamações.

Os apoios à habitação mantêm-se o principal motivo reportado na plataforma, com os apoios sociais e benefícios a totalizarem 62% das reclamações apresentadas entre janeiro e julho deste ano, nomeadamente no que diz respeito ao acesso, atribuição e acompanhamento de apoios financeiros e prestações na habitação, explica a rede de consumidores num comunicado divulgado esta quarta-feira, 19 de agosto.

No caso do apoio extraordinário à renda, o Portal da Queixa identifica esta medida em 31% dos casos reportados.

“Na categoria dos apoios à renda, somam-se outras ocorrências sem programa identificado: 28%.

Já o Porta 65, que inclui os programas Porta 65 Jovem e Porta 65+, concentra 23% das queixas”, detalha a plataforma.

Seguem-se o atendimento e comunicação como o segundo principal motivo, com 16% das participações registadas na plataforma, e os processos administrativos e técnicos (10%) e as questões legais e de conformidade (7%) “A evolução de 2026 representa uma melhoria face ao volume de reclamações registado no ano passado.

Contudo, num contexto em que os apoios à habitação assumem um papel cada vez mais relevante para muitas famílias, melhorar a comunicação, simplificar processos e reforçar a previsibilidade na atribuição dos apoios será determinante para reduzir a frustração dos cidadãos e melhorar a sua experiência com os serviços públicos”, comenta o fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, Pedro Lourenço, citado na nota de imprensa.