Gerir o Resultado ou o Futuro?

Durante anos, os gestores foram recompensados por cortar custos, proteger margens e preservar capital.

Fizeram exatamente aquilo que lhes pediram.

Mas o problema é que o mundo mudou e os critérios de sucesso não acompanharam essa mudança.

Hoje, uma empresa de seguros pode melhorar a rentabilidade ajustada ao risco em milhões e, simultaneamente, destruir dezenas de milhões de valor económico futuro.

Basta adiar a substituição dos sistemas core , congelar programas de transformação, acumular dívida tecnológica, continuando a operar plataformas concebidas numa época em que a palavra digital nem sequer existia.

Os acionistas ainda não aprenderam a medir este fenómeno.

Os clientes já o fazem todos os dias.

Sempre que uma apólice demora demasiado tempo a ser emitida.

Sempre que um sinistro exige processos manuais absurdos.

Sempre que um mediador perde mais tempo a navegar sistemas do que a vender.

E, sempre que um concorrente lança um produto em semanas enquanto a organização necessita de meses para alterar uma tarifa.

O problema nunca foi tecnológico.

É financeiro.

O que muitas empresas de seguros classificam como sistemas de informação são, na realidade, enormes passivos escondidos .