Reclamações na Saúde subiram 23% nos primeiros nove meses do ano

As reclamações dos utentes sobre serviços de saúde subiram 23% nos primeiros nove meses de 2026, para um total de 4.700 queixas, revela o barómetro ‘O Estado da Saúde em Portugal’, da Consumers Trust Labs, realizado com base nas reclamações registadas no Portal da Queixa.

“O crescimento concentra-se sobretudo no setor privado, que acumula 3.564 reclamações, mais 30% do que no período homólogo, passando a representar 76% do total, contra 24% no setor público que sobe mais de 4%”, indicam os dados.

“Três em cada quatro reclamações registadas no setor da saúde em Portugal já dizem respeito ao setor privado.

Contudo, os hospitais privados não explicam este crescimento.

Pelo contrário, as reclamações nesta subcategoria diminuíram 2,37%, de 885 para 864.

O crescimento do volume de conflitos está sobretudo relacionado com a expansão da subcategoria produtos de saúde e bem-estar, que passa de 551 para 1.047 reclamações, um aumento de 61%.

Esta subcategoria – referente à área do e-commerce da saúde – representa já 29,38% das reclamações da saúde privada, contra 24,24% dos hospitais”, explica o barómetro.

O atendimento clínico continua a ser o principal motivo de reclamação no setor privado com a área a representar 32,55% das queixas.

“Seguem-se as questões financeiras e de cobrança, com 23,26%, e os problemas de acesso e prazos, com 23,06%”, acrescenta.

O barómetro refere que ao nível dos hospitais privados a CUF representa 35,42% das reclamações, seguida da Lusíadas Saúde, com 29,51%, do Hospital da Luz, com 18,98%, e da Trofa Saúde, com 13,08%.

“Em conjunto, estas quatro entidades concentram 96,99% das reclamações da subcategoria”, adianta.

Em queda está também os indicadores de satisfação no conjunto da saúde privada.

“A avaliação média dos consumidores desceu de 3,31 para 3,18 pontos, numa escala de 1 a 10.

O contraste é particularmente relevante na subcategoria hospitais privados com a avaliação média a subir de 2,99 para 3,22 pontos”, revela.