Los desafíos a la gestión pública (2)

Frente al avance de la tecnología y las nuevas dinámicas que de ella se derivan, otro gran desafío a afrontar, es la respuesta a la inmediatez y a la necesaria certeza.

El acceso ilimitado a la información y al conocimiento, que se le imprime una fuerza demoledora que son interpretaciones y la falta de ética y veracidad en lo que se comparte por las redes y medios digitales, ha generado una nueva demanda, y es la inmediatez.

Es el acceso a respuestas en el menor tiempo posible, sin que el espacio físico sea una limitante.

Una de las principales vías para atenderlo es la presencia de las instancias públicas en redes y plataformas digitales.

Entender este complejo ecosistema de diversos sitios para comunicar, informar y gestionar, pasa por aprender y entender nuevos códigos y lenguajes, cuyo tiempo de aprendizaje, se acorta asumiendo estructuralmente espacios que lo incluyan formalmente en las instituciones públicas.

Hoy día, las páginas web suelen ser una de las dimensiones de ese ecosistema.

Ahora, hay que entender el chat por redes diversas que se atiendan con inteligencia artificial, los grupos de atención a demandas ciudadanas, el call center (que no deja de existir, sino que muta y se retroalimenta con estas nuevas plataformas) y la presencia en las redes sociales más frecuentadas como Tik Tok e Instagram, sin desmeritar Facebook que, según estudios, sigue siendo un lugar privilegiado en grupos etarios de +40.

No comprender estas nuevas formas de comunicación, es limitar el alcance de una gestión, y esto conlleva a la desinformación y a la gestación de los virus letales de la duda y la expectativa no atendida.

Es una nueva era, son nuevas realidades, que demandan instituciones modernas, actualizadas y abiertas a estos nuevos cambios.

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