Cómo la IA está cambiando las reglas del consumo digital

Una vidriera, un sitio web o un posteo en redes sociales.

Hasta hace no mucho tiempo, aquellos canales se constituían como los principales disparadores de compra de los consumidores.

Pero desde 2022, con la llegada de ChatGPT, un nuevo fenómeno comenzó a instalarse: el uso de inteligencia artificial (IA) como asesor personal de los compradores.

En números concretos, la búsqueda agéntica como primer paso del proceso de compra creció un 200% interanual, según la cuarta edición del informe State of Commerce de Salesforce , basado en encuestas a 3450 profesionales del comercio y 4690 consumidores, además de datos de comportamiento de más de 1500 millones de compradores en todo el mundo.

Bajo esa línea, el tráfico derivado desde conversaciones con IA creció entre un 150% y un 428% interanual en cada uno de los trimestres analizados, mientras que el tráfico general aumentó apenas a tasas de un dígito o de dos dígitos bajos.

A su vez, entre agosto de 2025 y mayo de 2026, la proporción de compradores que descubría productos a través de los canales propios de las marcas cayó un 7%, mientras que el uso de buscadores tradicionales disminuyó un 15%.

“Los clientes ya no empiezan con diez enlaces azules en un buscador: le preguntan a una IA qué deberían comprar y, cuando llegan a tu sitio, ya formaron una opinión.

Si no formás parte de esa primera conversación, sos invisible incluso antes de que empiece el recorrido”, apuntó Caila Schwartz, directora de Agentic Commerce Shopper Insights de Salesforce.

El escenario plantea desafíos para las empresas tanto puertas adentro como afuera.

De hecho, el 86% de los líderes del sector afirma que la IA está elevando el nivel de las expectativas de los consumidores, mientras que sus equipos deben responder con menos recursos.

En esa línea, el informe identifica otro fenómeno: aunque el local físico sigue siendo el canal preferido para hacer compras, casi un 80% de las personas usa su teléfono dentro de un negocio y un 12% ya le consulta a un asistente de IA para pedir recomendaciones en los pasillos.

“Los consumidores perciben a la marca como una sola y esperan que el vendedor de la tienda presencial conozca sus gustos o su historial de compras online ”, indicaron desde Salesforce Argentina a LA NACION.

Y remarcaron: “Las empresas necesitan derribar las barreras entre el mundo físico y el digital”.

Transformación digital El contexto empuja a las marcas a transformar sus modos de trabajo.