$19 millones recuperados a favor de 11,700 consumidores en El Salvador en lo que va de 2026

La Defensoría del Consumidor de El Salvador logró la recuperación de 19 millones de dólares a favor de 11,700 consumidores en lo que va de 2026 , producto de una gestión operativa que acumuló alrededor de 80 mil atenciones ciudadanas a nivel nacional.

Durante una entrevista concedida al programa radial Punto de Vista de la corporación YSKL , el presidente de la institución, Ricardo Salazar , presentó el balance de las actuaciones realizadas durante los primeros nueve meses y medio del año y expuso las proyecciones de supervisión comercial con miras a las festividades de fin de año.

Del total de las gestiones brindadas por la entidad gubernamental, aproximadamente 65 mil correspondieron a asesorías directas a la ciudadanía, mientras que cerca de 15 mil consistieron en denuncias tramitadas de manera formal.

En cuanto a la distribución por sectores económicos, el rubro financiero acumuló la mayor carga de reclamaciones con una cifra superior al 40% de los casos .

Las telecomunicaciones ocuparon la segunda posición con casi el 12% , seguidas por la comercialización de electrodomésticos y artículos para el hogar, que sobrepasaron el 8% de los expedientes recibidos.

Entre los factores principales que originaron los reclamos figuraron el cobro de cargos o comisiones no autorizadas , los incumplimientos en las condiciones de contratos y promociones, la entrega de productos con deficiencias de calidad y los escenarios de sobreendeudamiento.

Durante la emisión del espacio informativo de YSKL , Ricardo Salazar destacó el papel que desempeñan las intervenciones de oficio en casos colectivos, las cuales han permitido la devolución masiva de dinero a grupos de usuarios afectados sin que cada persona haya tenido que promover un reclamo individual.

“Se pueden sorprender porque nunca fueron a la Defensoría ni habían advertido que había un problema y simplemente les llega de parte del proveedor que se les va a devolver determinado monto por un proceso que inició la Defensoría”, afirmó el funcionario al referirse al impacto de los procesos colectivos instruidos por el organismo estatal.

En vísperas de la temporada comercial de cierre de año, el funcionario abogó que la Defensoría alista dispositivos especiales de fiscalización en los principales centros de comercio y plataformas digitales de El Salvador .

Las inspecciones intensivas comenzarán en noviembre con motivo del Carnaval de San Miguel y se extenderán durante las jornadas de descuentos masivos conocidas como “Viernes Negro”, así como en el periodo de compras navideñas.

El propósito de estos despliegues territoriales radica en auditar la veracidad de los descuentos, verificar el cumplimiento de ofertas y evitar la publicidad engañosa.