Por qué las empresas toman malas decisiones: la ciencia detrás de los errores que cuestan millones

Las grandes decisiones empresarias suelen apoyarse en proyecciones, escenarios y enormes volúmenes de datos.

Sin embargo, más información no necesariamente deriva en una mejor decisión .

El estrés, la fatiga, la presión de tiempo e incluso la búsqueda de consenso pueden modificar la forma en que un directorio evalúa sus alternativas y aumentar el peso de los sesgos.

Esa es una de las conclusiones de The science of boardroom decision-making , un informe elaborado por PwC con aportes de especialistas de Wharton que analiza la toma de decisiones desde la neurociencia .

El estudio no calcula cuánto dinero puede perder una compañía por una mala resolución, pero sí identifica qué condiciones deterioran el proceso que lleva a ella .

En un directorio, el problema cobra especial importancia porque las decisiones suelen involucrar sucesiones de CEO, inversiones estratégicas o respuestas ante una crisis , muchas veces con información incompleta y tiempos acotados.

Cuando más información juega en contra Uno de los hallazgos más concretos tiene que ver con la cantidad de alternativas.

Los estudios de neuroimagen citados por el reporte muestran que cuando las opciones viables superan aproximadamente una docena, las regiones del cerebro encargadas de evaluar su valor comienzan a sobrecargarse .

Entonces, cae la eficiencia neuronal, la decisión se vuelve más lenta y disminuye la confianza.

El informe ubica entre siete y 15 alternativas relevantes una zona adecuada para evaluar problemas complejos.

Por encima de ese nivel aumenta la sobrecarga cognitiva y las personas empiezan a depender más de atajos mentales, de lo ocurrido más recientemente y de la influencia de los demás.

La conclusión contradice una práctica habitual en las empresas: sumar dashboards, informes y datos con la expectativa de reducir la incertidumbre.

A partir de determinado punto, agregar información no aumenta la precisión: agrega ruido .

Algo similar ocurre con la presión.