Cómo será la revolución del “comercio agéntico”: la IA ya dejó de sugerir productos y empezó a decidir las compras

Aunque todavía suene algo extraño, la expresión “ comercio agéntico ” dentro de poco será tan cotidiana como hoy es “comercio electrónico”.

Las compras utilizando agentes de IA (ChatGPT, Claude, Gemini o el que se prefiera) empiezan a transitar el mismo camino que el e-commerce tuvo dos décadas atrás pero con una velocidad y una profundidad en los cambios muy superiores.

La inteligencia artificial ya está dejando de ser un simple asesor, que muestra opciones de un producto y va asumiendo un papel más determinante para ejecutar y decidir las compras.

El rol del comprador (humano) pronto se limitará a dar una orden inicial y, en algunos casos, una aprobación final.

Aunque también llegan las compras completamente automatizadas .

En las empresas dan un ejemplo: si mi perro consume una bolsa de alimento por mes, y compro siempre la misma marca en el mismo comercio, pronto podré pedir que esa operación se haga todos los meses solo con una instrucción de compra inicial.

Las compras realizadas íntegramente con IA están muy cerca.

Worldpay , empresa global de procesamiento de pagos, publicó en 2025 una encuesta de alcance global que determinó que el 25% de los consumidores dijo que jamás haría una compra utilizando un agente de IA.

Este año repitió la encuesta y el porcentaje cayó al 6% .

Se replica lo ocurrido con el e-commerce: 20 años atrás, muchos tenían temor de poner los datos de su tarjeta en una web, algo que hoy suena cotidiano y normal.

En este caso, la costumbre a comprar vía IA se acelerará mucho más rápido.

Para cualquier cuestión tecnológica, además, el consumidor argentino siempre es considerado un “ early adopter ”, que se acomoda rápido a cualquier herramienta disruptiva o novedosa.

El fenómeno va mucho más allá de un cambio de hábitos comerciales y tiene un gran impacto en cualquier actividad económica, desde el consumo masivo, las cadenas retail hasta el turismo: ¿por qué no pedirle a la IA que arme y pague un viaje, siguiendo las instrucciones del cliente, en especial si éste no conoce el destino al que viaja? Los ejemplos se multiplican porque la irrupción del comercio agéntico trae transformaciones muy profundas en el marketing y la estrategia comercial de cualquier clase de producto o servicio.

Aprender a vender de nuevo En el encuentro anual de la Cámara de Medios de Pago celebrado días atrás, cinco CEOs de empresas clave de ese sector debatieron la llegada del comercio agéntico con algunas coincidencias claras: muchas empresas deberán reformular su marketing, el cambio hoy luce incipiente pero será tan profundo como veloz, y la más importante: salir a vender pensando en los buscadores y las redes sociales quedó atrás y ahora hay que hacerlo con foco en los agentes de IA .