El Museo de las Ciencias y el Hemisfèric mantienen la certificación de la marca Q de Calidad Turística

El Museo de las Ciencias y el Hemisfèric de Valencia mantienen por sexto año consecutivo la marca Q de Calidad Turística otorgada por el Instituto para la Calidad Turística Española y la Sostenibilidad (ICTES) tras superar con éxito la auditoría de seguimiento realizada en este mes de julio, en plena temporada alta estival, por una entidad homologada por el ICTES, y que acredita el cumplimiento de la Norma UNE 302002:2018 'Museos.

Requisitos para la prestación del servicio de visitas'.Al respecto, la directora general de la Ciudad de las Artes y las Ciencias, Ana Ortells, ha señalado que los auditores en su informe destacan que la institución «sigue avanzando en sus objetivos estratégicos con un firme compromiso con la sostenibilidad y la mejora continua».

En este sentido, Ortells ha insistido en que «la calidad y la sostenibilidad consolidan la excelencia de la experiencia de visita en la Ciudad de las Artes y las Ciencias».La auditoría de seguimiento, que el Museo y el Hemisfèric han superado sin ninguna incidencia, garantiza el máximo rigor en la gestión de la calidad de las visitas turísticas, lo que incluye aspectos sobre accesibilidad, información y comunicación, atención al visitante, señalética, reserva y venta de entradas, instalaciones, visita o fidelización del visitante, entre otros.

De esta manera se asegura al visitante la mejor experiencia turística posible, ha indicado la Generalitat en un comunicado.Entre los resultados más destacados figura el bajo nivel de reclamaciones, un índice de satisfacción de un 4,24 sobre 5, lo que supone que el 85 por ciento de sus visitantes están satisfechos con la atención recibida durante la visita y los contenidos y experiencias ofrecidas y un Net Promoter Score (NPS), de 46 puntos, que significa que la mayoría de las personas que han visitado el complejo, además de satisfechas, están dispuestas a recomendar la visita.Mejora en climatizaciónTambién se valora la excelente mejora del confort del edificio del Museu gracias a la actuación de optimización de la climatización finalizada recientemente, que ha sido financiada con fondos europeos dentro del Programa de Impulso a la Rehabilitación de los Edificios Públicos (PIREP), en el marco del Plan de Recuperación, Transición y Resiliencia (PRTR).Esta actuación está permitiendo disfrutar de las exposiciones en condiciones óptimas, favorece una experiencia de visita más cómoda, así como la culminación de la transición al sistema automatizado de venta de entradas, manteniendo el apoyo y la atención personalizada a los visitantes.