Eduardo Martín, exdirector de Zara: «En una empresa, lo más importante no es el cliente, sino los trabajadores. Si ellos se sienten únicos, así harán sentir a los clientes»

Hay un dicho muy común en España que dice que «el público siempre es soberano».

Una afirmación que va muy de la mano de otra frase popular que es «el cliente siempre tiene la razón».

Estas sentencias, asentadas durante décadas, han provocado una desigualdad flagrante entre clientes y empleados alentada por los jefes, dirigentes y propietarios.Aquellos patrones que siempre han puesto por delante a sus clientes de sus trabajadores pensando únicamente en sus ingresos y beneficios sin analizar cada caso al detalle, han terminado devaluando su producto al maltratar a su mano obra, quienes realmente sustentan su negocio.Por ello, la lucha entre un jefe y su empleado es un clásico que existirá por siempre.

Sin embargo, hay dirigentes que no piensan así y que dan el mismo crédito a sus empleados, aquellos que cada día acuden a su puesto de trabajo con el objetivo de cumplir con su cometido, que a sus clientes.

Porque no siempre aquel que se queja de algo tiene por qué tener la razón.

Sobre la teoría que huye de poner al cliente en el centro y devaluar al empleado habla de manera recurrente Eduardo Martín, exdirector de Zara.

Este empresario considera muy importantes a sus empleados porque ellos son los encargados de revalorizar su producto y hacerlo más atractivo y rentable.

Así lo explicaba durante una conferencia. «No es el cliente lo más importante de una empresa.

Son los trabajadores de la empresa».

Una afirmación que puede resultar chocante, especialmente viniendo de un alto directivo de su experiencia y trayectoria.Trabajadores contentos, clientes contentosSin embargo, se trata de una afirmación repleta de lógica.

Cuanto más valorado y querido se sienta un trabajador, con mayor entusiasmo acudirá a su puesto de trabajo y con mejor humor cumplirá con su función.

De esta forma, mejor ofertará el producto y mayor número de ventas realizará.Eduardo Martín explica su punto de vista para aquellos que se muestran reacios a dar hueco a su discurso. «Algunos pensarán ¿cómo que no? Es el 'customer centric'.

Y para esos el cliente es lo más importante.

Pero es mentira.