La justicia europea dicta sentencia: si sufres una estafa, tu banco tendrá que devolverte el dinero en menos de 24 horas
El Tribunal Superior de Justicia de la Unión Europea ( TJUE ) ha sentenciado que un proveedor de servicios de pago -los intermediarios entre clientes, comercios y entidades financieras- deberán devolver inmediatamente el importe de una operación no autorizada, como una estafa.El máximo tribunal europeo establece que el plazo para devolver ese dinero deberá ser, como máximo, el siguiente día hábil , es decir, 24 horas.
Pero una de las cuestiones más relevantes es que incluso si el cliente ha cometido una negligencia, el importe tendrá que ser devuelto.La única excepción que contempla el fallo es que la entidad «tenga motivos razonables para sospechar de la existencia de un fraude cometido por el cliente » y lo debe comunicar a la autoridad nacional competente.Lo que cambia el TJUE es el orden en la ecuación: el cliente primero recuperará su dinero y posteriormente la entidad podrá reclamar el reembolso de las pérdidas si se demuestra que fue culpa del usuario.
Será el cliente quien se deba poner en contacto con la entidad para recuperar su dinero.
Si la entidad considera que no debe devolverlo por imprudencia, deberá ser ella la que aporte las pruebas para justificar las pérdidas.En España, el artículo 45.1 del Real Decreto-ley 19/2018 ya permite a los usuarios recuperar el dinero prácticamente en el momento de la estafa o un día hábil después.
Pero cuando se alegaba 'negligencia grave' el reembolso se podía rechazar y delegar en los tribunales para resolver si la víctima de estafa podía devolver su dinero.Tras conocerse la sentencia del tribunal europeo, organizaciones como Asufin han celebrado que se refuerce la protección de los consumidores.Escríbenos Si tienes dudas sobre tu economía doméstica, cué[email protected] tras el caso de una mujer estafadaLa sentencia del TSJUE llega después de que un clienta de un banco polaco fuese víctima de un engaño.
La mujer puso a la venta un objeto y otra persona fingió interés y le envió un enlace a un sitio web que simulaba el de su banco y ella introdujo sus datos.
En total, le robaron 700 euros .Aunque notificó la estafa, el banco se negó a devolver ese importe por considerar el comportamiento como una negligencia grave.
Ante la diferencia de criterios la justicia polaca consultó al TJUE.
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