« Compte désactivé » : des utilisateurs Samsung n’arrivent plus à se connecter pour « raisons de sécurité »

Sur les forums en ligne, les témoignages de personnes ne parvenant plus à se connecter à leur compte Samsung se multiplient. Ce problème ne semble pas lié à une zone géographique et la réinitialisation du mot de passe ne résout pas la situation.

« Impossible de se connecter. Compte désactivé pour des raisons de sécurité » : ce message est apparu sur le téléphone de dizaines de personnes qui ont tout simplement tenté d’accéder à leur compte Samsung. Étant donné qu’une réinitialisation du mot de passe ne résout pas le problème, les personnes concernées n’ont plus accès à leur écosystème Samsung . L’entreprise sud-coréenne n’a pas encore apporté de solution.

Depuis maintenant plus de 24 heures, certains possesseurs de comptes Samsung rencontrent le même message lorsqu’ils tentent de s’y connecter : « Impossible de se connecter. Compte désactivé pour des raisons de sécurité ». Aucune précision n’est renseignée, les personnes concernées sont bloquées face à cette impossibilité de se connecter.

Que ce soit sur Reddit ou les forums de la communauté Samsung, les témoignages se multiplient. Des dizaines de témoignages ont été comptabilisés. Le problème ne semble par ailleurs pas limité à une zone géographique puisqu’un utilisateur indique se situer en Espagne, tandis qu’un autre précise résider aux États-Unis.

L’air de rien, il s’agit d’un sérieux problème pour les personnes concernées, qui se retrouvent privées d’accès à leur écosystème Samsung. Un utilisateur explique d’ailleurs sur un forum de Samsung : « Je rencontre le même problème sur mon compte principal, celui que j’utilise pour tous mes services Samsung. J’ai été déconnecté de force des paramètres de mon téléphone Samsung, de Samsung Find, de Samsung Wallet, de Samsung SmartThings, etc ».

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À l’heure où nous écrivons ces lignes, Samsung n’a pas confirmé le problème ni proposé de solution. Sur les forums de Samsung, des employés de l’entreprise sud-coréenne ont seulement conseillé aux personnes concernées de contacter le service client . D’ailleurs, certains utilisateurs sont parvenus à récupérer l’accès à leur compte grâce à l’aide du support technique. D’autres sont toujours bloqués.

Des utilisateurs ont tenté de réinitialiser leur mot de passe, mais sans succès. Certains soupçonnent que le problème pourrait être lié à la présence du caractère « + » dans l’adresse e-mail et que cela ne se produise que si plusieurs comptes sont enregistrés pour la même adresse e-mail principale. Toutefois, des personnes ne correspondant pas à ces critères semblent également concernées. Si vous êtes touché par ce problème, il faudra donc probablement attendre une réaction de Samsung .

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