자체 AI에 글로벌 LLM 결합… 국내 최대 AICC 구축
KT(대표 박윤영)가 한국표준협회(KSA) 주최 ‘2026년 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 AX컨택센터혁신상을 수상했다.
KT는 단순한 상담 자동화를 넘어, 인공지능(AI)으로 고객센터 체계 전체를 발 빠르게 고도화해 고객경험(CX·Customer eXperience)과 상담품질까지 근본적으로 향상시켰다.
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