AI 이용자 57.1% “AI에게 고민·감정 이야기해봤다”

데이터 컨설팅 전문업체 피앰아이(PMI)는 전국 만 20~59세 대화형 AI 이용자 1000명을 대상으로 실시한 ‘AI와의 감정교류 인식 조사’에서 이같은 결과가 나왔다고 18일 밝혔다. 조사는 지난 3~8일 실시됐다.

아직 AI에게 개인적인 고민과 감정을 이야기해본 경험은 없지만 향후 이야기해볼 의향이 있다는 응답은 20.8%였다. 경험과 향후 의향 모두 없다는 응답은 22.1%였다.

세대별로 보면 감정 대화 경험률은 20대가 67.6%로 가장 높았다. 30대 65.6%, 40대 50.4%, 50대 44.8% 순이었다.

AI와 감정 대화를 해본 응답자들이 가장 많이 이야기한 주제(복수응답)는 ‘일상적인 스트레스(56.7%)’였다. 이어 직장·학업 문제(49.6%), 인간관계(46.1%), 진로·미래에 대한 고민(32.9%) 순이었다. 응답자 24.0%는 ‘사람에게 말하기 어려운 고민’을 AI에게 이야기한 적이 있다고 답했다.

AI에게 고민과 감정을 이야기하는 이유(복수응답)로는 ‘언제든 대화할 수 있어서(40.3%)’가 가장 많이 꼽혔다. ‘사람에게 하기 어려운 말도 할 수 있어서(39.1%)’, ‘생각이나 감정을 정리하는 데 도움이 돼서(37.7%)’, ‘비교적 객관적인 의견을 들을 수 있어서(37.5%)’ 순이었다. ‘이야기할 사람이 마땅히 없어서’는 29.2%였다.

AI를 ‘일상적인 대화 상대’로 받아들일 수 있다는응답은 59.1%인 반면, ‘정서적으로 의지하는 상대’로 받아들일 수 있다는 응답은 35.5%에 그쳤다. AI와의 감정 대화에서 우려되는 점(복수응답)으로는 ‘잘못된 조언이나 정보 제공’(46.5%)과 ‘개인정보·대화 내용 유출’(46.2%)이 많이 꼽혔다. ‘특별히 우려되는 점이 없다’는 응답은 5.9%였다.

조민희 PMI 대표는 “AI에게 고민이나 감정을 이야기해본 이용자가 절반을 넘어섰지만, AI와 대화하는 것과 AI를 정서적인 관계의 대상으로 받아들이는 데에는 차이가 나타났다”며 “사람들이 AI를 어떤 순간에 찾고 어떤 역할을 기대하는지뿐 아니라, 어디에서 관계의 경계를 설정하는지도 함께 살펴볼 필요가 있다”고 말했다.