Cero por ciento es la IA

“Cero por ciento tecnología.

Cien por ciento decisiones humanas.” Fue lo primero que me dijo Phil Sebok cuando le pregunté qué porcentaje de los proyectos de IA fracasa por la tecnología y qué porcentaje por decisiones humanas.

Me salió un “wow” antes de poder preguntar algo más.

Phil lidera en México a Wonderful, la empresa detrás de los agentes de IA que ya usa Mercado Libre.

Y no hablaba en abstracto: acababa de contarme cómo construyeron tres agentes en diez semanas.

Me quedé pensando en esa respuesta varios días.

Entre más la revisaba contra los datos que sí están documentados, más sentido le encontraba.

El dato que nadie quiere ver en la junta McKinsey publicó algo revelador este año: 80% de los empleados dice que la IA mejoró su productividad personal.

Pero solo 37% cree que eso se tradujo en mejores resultados para su empresa.

Ahí está la grieta.

No es que la IA no funcione.

Es que lo que un empleado gana en horas no se convierte solo en utilidad para el negocio.

Alguien tiene que rediseñar el proceso alrededor de esa ganancia para que cuente.

La misma investigación encontró que casi tres cuartas partes de las empresas con mejores resultados habían rediseñado por completo sus flujos de trabajo alrededor de la IA.