Multa, lixo e bagagens: Aeroporto de Guarulhos promete R$ 1,4 bi após cair em ranking, mas silencia sobre punição

Em um ano, Aeroporto de Guarulhos caiu 38 posições em ranking que avalia experiência de passageiros

A medida surge como resposta à queda em avaliações de passageiros devido a problemas estruturais, sujeira e filas.

No AirHelp Score 2026, o maior aeroporto do Brasil ficou em 99° lugar no ranking internacional, uma queda de 38 posições comparada a 2025.

O levantamento é considerado um dos mais confiáveis do setor. Para chegar ao resultado, o instituto utiliza como critério as avaliações de passageiros, dados reais de voos e a experiência da plataforma quanto aos pedidos de indenização.

Neste ano a concessionária GRU Airport atingiu nota 7,7 na categoria pontualidade, nota 8 na experiência e nota 7.6 no quesito instalações e conforto.

Em 2025, o aeroporto tinha obtido nota 7,83 e conquistado a 61ª posição.

No comparativo 2025 e 2026, o aeroporto perdeu pontos na pontualidade, enquanto melhorou levemente a pontuação em experiência do passageiro.

Entre os aeroportos brasileiros listados, 12 ao todo, o de Guarulhos fica em última colocação.

Já os terminais localizados em Fortaleza, Recife e Brasília se destacam por classificação entre 5 melhores avaliados no ranking geral.

O Portal ND Mais detalha os resultados e mostra como os passageiros do aeroporto mais movimentado da América Latina avaliam a experiência no terminal.