Telecomunicações avançam em IA, mas ainda buscam resultados escaláveis, indica KPMG

Empresas de telecomunicações com receita anual de pelo menos US$ 1 bilhão avançam no uso de inteligência artificial (IA), mas ainda não conseguem transformar os investimentos em resultados escaláveis e recorrentes.

É o que aponta o KPMG Global Tech Report 2026: Telecommunications, divulgado nesta sexta-feira (16).

O levantamento ouviu 104 líderes do setor e revela uma indústria em transição entre a experimentação e a geração consistente de valor.

A pesquisa mostra que 47% das organizações se consideram inovadoras ou adotantes iniciais de novas tecnologias.

Outros 74% afirmam ter gerado US$ 50 milhões ou mais em valor com tecnologias digitais nos 12 meses anteriores à pesquisa; desse grupo, 8% chegaram à marca de US$ 1 bilhão ou mais no mesmo período.

Avanço da IA no setor A IA se consolida como prioridade estratégica.

Segundo o relatório, 54% das empresas afirmam realizar investimentos estratégicos na tecnologia, com alguns casos de uso já gerando retorno, enquanto 22% dizem tê-la implementada em escala com resultados em múltiplos casos.

A expectativa é de crescimento expressivo: para os próximos 12 meses, esse percentual deve saltar para 76%.

O impacto da tecnologia também se reflete na força de trabalho.

Noventa e um por cento das empresas investem em IA agêntica para formar equipes híbridas, combinando profissionais e sistemas digitais.

Além disso, 83% afirmam que suas estratégias de contratação já contemplam funções nativas de IA.

O relatório também registra que 88% dos respondentes atribuem entre 21% e 40% do valor digital gerado às tecnologias de IA e inteligentes.

Leia mais: TSMC lucra US$ 24,34 bi no 3º tri com alta de 41,2% na receita “O setor de telecomunicações já ultrapassou a fase de experimentação tecnológica e começa a entrar em uma etapa decisiva: transformar IA, armazenamento em nuvem, automação e dados em resultados concretos e recorrentes”, afirma Felipe Catharino , sócio-diretor da KPMG no Brasil.

Para ele, “o grande diferencial, daqui para frente, será a capacidade das empresas de escalar essas tecnologias com governança, segurança e disciplina de execução, sem perder de vista a eficiência operacional e a experiência do cliente”.