Seguro residencial agrada na cobertura, mas assistência e apps são criticados

As coberturas do seguro residencial são bem avaliadas pelos corretores, mas a experiência com serviços de assistência e aplicativos das seguradoras ainda deixa a desejar.

É o que mostra a primeira edição da PMC Residencial, pesquisa do Sindicato dos Corretores de Seguros do Estado de São Paulo (Sincor-SP).

As coberturas básicas tiveram o melhor desempenho do levantamento, com 93% de avaliações positivas — 46% classificadas como excelentes e 47% como boas.

Na outra ponta, os serviços de assistência e os aplicativos concentraram os maiores índices de avaliações regulares ou ruins.

O levantamento consultou 1.216 corretores de seguros (pessoas físicas e jurídicas) ativos no estado de São Paulo, o que equivale a 11% dos 10.642 filiados da entidade.

A amostragem possui uma margem de erro de 2,7 pontos percentuais.

Como cada participante avaliou até seis companhias com as quais opera com frequência (registrando uma média de 4,3 seguradoras por corretora), a pesquisa compilou 5.287 avaliações individuais em oito aspectos.

Leia mais: El Niño aumenta risco de enchentes; veja o que muda no seguro residencial Os dados consolidados de mercado foram apresentados publicamente, enquanto os relatórios que menciona desempenhos individuais foram enviados em caráter confidencial às 28 seguradoras mapeadas na pesquisa.

Porém, as empresas mais citadas pelos corretores por frequência de operação foram: Porto ( PSSA3 ) com 84,2%, Allianz com 67,8%, Tokio Marine com 65,7%, Bradesco Seguros ( BBDC4 ) com 51,8% e HDI Seguros com 47,9%.

Avaliação por critérios operacionais A agilidade na emissão de cotações registrou 88% de opiniões positivas (39% excelentes e 49% boas), acompanhada pelas coberturas acessórias, com 92% de aprovação (35% excelentes e 57% boas).

O comissionamento pago pelas seguradoras foi considerado satisfatório por 89% dos participantes (30% excelentes e 59% bons).

Já o atendimento comercial voltado aos corretores obteve 78% de aceitação positiva (34% excelente e 44% bom), mas acumulou 18% de avaliações regulares e 4% ruins.

Leia também: Mora de aluguel? Veja se compensa contratar seguro residencial A rapidez no pagamento de indenizações somou 80% de aprovação (23% excelentes e 57% boas), além de 18% de menções regulares e 2% ruins.

O desempenho contrasta com os dados da versão anterior do levantamento focada no setor automotivo, na qual a liquidação de sinistros (ocorrência do risco previsto no contrato) figurou como o aspecto mais criticado pelos profissionais.