Xtendo Global entra no Brasil e aposta em IA para transformar CX

A Xtendo Global , empresa internacional especializada em transformação de negócios, experiência do cliente (CX), automação e inteligência artificial (IA), anunciou a entrada oficial no mercado brasileiro.

Com presença em mais de 25 países e mais de duas décadas de operação, a companhia amplia sua atuação na América Latina junto ao lançamento do posicionamento global Xtendo 3.0.

A chegada ao Brasil ocorre em um cenário em que organizações de diferentes setores buscam equilibrar crescimento, eficiência operacional e qualidade na experiência oferecida aos consumidores.

A empresa atende clientes como Microsoft , LG , PedidosYa (Delivery Hero), Tigo (Millicom), Tottus (Falabella), Interbank , Belo , Project Expedition e Fliits .

Modelo de atuação e IA contextual Fundada em 2002, a Xtendo opera como uma empresa de terceirização de transformação de negócios ( Business Transformation Outsourcing , BTO).

Seu modelo combina inteligência artificial contextual, consultoria operacional e um ecossistema de talentos especializados para modernizar operações de atendimento e automatizar processos complexos de back office .

Segundo estudos da própria companhia, a adoção de IA contextual pode aumentar em até 50% a retenção de clientes e reduzir em 45% o abandono em operações de suporte.

A tecnologia também pode elevar em 40% a resolução de demandas já no primeiro contato e gerar ganhos de até 30 pontos no Net Promoter Score (NPS).

Os resultados projetados abrangem setores como bancos, fintechs, telecomunicações, saúde, varejo e comércio eletrônico.

“Acreditamos que a próxima geração da transformação empresarial será construída na interseção entre tecnologia, inteligência artificial e talento humano.

Nosso papel é ajudar as organizações a gerar resultados concretos, criando operações mais eficientes, escaláveis e preparadas para os desafios futuros”, afirma Martin Barbero , CEO da Xtendo Global.

Expansão e diferenciais no Brasil Para o mercado brasileiro, a empresa prevê atuação em áreas como operações de Customer Experience (CX), contact centers, suporte omnichannel, back office inteligente e otimização operacional.

A Xtendo conta com escritórios corporativos na Bolívia, Brasil, Uruguai, Espanha, França, Canadá, Estados Unidos e Filipinas, além de equipes distribuídas em outros países da América Latina e da Europa.

Leia mais: CNE aprova diretrizes para uso de IA na educação brasileira Entre os diferenciais competitivos citados pela companhia está a mensuração de impacto por indicadores diretamente vinculados ao negócio, como Customer Lifetime Value (CLV), First Contact Resolution (FCR), produtividade operacional e NPS.