Meta testa ‘concierge humano’ para IA Muse realizar chamadas

A Meta está testando um serviço de “concierge humano” para o Muse, seu novo assistente de inteligência artificial pessoal.

A função consiste em acionar funcionários terceirizados para realizar, em silêncio, ligações telefônicas que o agente digital seria responsável por fazer de forma autônoma.

A empresa informou seus funcionários sobre o teste na semana passada, logo depois de ter lançado publicamente o recurso de chamadas telefônicas do Muse, segundo reportagem da Reuters .

A iniciativa gerou preocupações internas: parte dos colaboradores alertou que o modelo pode expor inadvertidamente informações sensíveis dos usuários a contratados em centrais de atendimento.

O porta-voz da Meta, Daniel Roberts , afirma que a resposta dos funcionários ao recurso foi “esmagadoramente positiva” e explica o propósito do teste.

“Estamos coletando feedback para implementar proteções de segurança e privacidade e aprimorar as funções antes de disponibilizá-las publicamente”, diz.

Roberts acrescenta que a empresa “só vai lançar o recurso quando estiver pronto e com as devidas comunicações aos usuários”.

O que o Muse faz O agente é a peça central da estratégia do presidente-executivo da Meta, Mark Zuckerberg , para oferecer o que ele chama de “superinteligência pessoal” aos bilhões de usuários dos serviços da companhia.

O software consegue executar tarefas de forma autônoma, como enviar e-mails, fazer compras e reservar viagens.

Com o recurso de chamadas, o usuário pode pedir ao Muse que ligue para empresas nos Estados Unidos e converse com atendentes para resolver pendências do cotidiano, como agendar cortes de cabelo, verificar a disponibilidade de produtos em lojas ou solicitar orçamentos de prestadores de serviço.

Após cada ligação, o agente apresenta um resumo e a transcrição do atendimento no aplicativo.

Leia também: OpenAI propõe padrões para IA segura e controle de aprimoramento recursivo Downloads e expansão gradual Desde o lançamento, o Muse lidera as listas de aplicativos mais baixados nos Estados Unidos.

Em duas semanas, o app acumulou mais de 2,5 milhões de downloads , segundo dados da firma de inteligência de mercado Sensor Tower .

A Meta começou a testar internamente o recurso de chamadas em agosto, segundo publicações internas vistas pela Reuters.