Meta testa "concierge humano" para seu novo agente pessoal de IA Muse

NOVA YORK, 22 Set (Reuters) - A Meta vem testando ​um serviço de “concierge humano” ​para seu novo assistente pessoal de IA, o Muse, que envolve a participação ​discreta de ⁠funcionários ​terceirizados na realização de ⁠algumas das ligações telefônicas ​feitas por meio do agente digital, segundo publicações internas da ‌empresa vistas pela Reuters.

A ‌dona ​do Facebook e do Instagram informou os funcionários sobre o ‌teste na semana passada, pouco depois de lançar publicamente um recurso de chamadas telefônicas para o Muse, de acordo com uma dessas publicações.

Alguns funcionários levantaram preocupações relacionadas à privacidade, alertando ‌que a participação de agentes humanos nas ligações poderia resultar no compartilhamento ​involuntário de informações sensíveis com terceirizados que ‌trabalham em centrais de atendimento.

Questionado sobre o recurso, um porta-voz da ‌Meta afirmou que a ‌reação dos funcionários foi “amplamente positiva” e que ⁠o objetivo do teste era “obter feedback para que possamos implementar salvaguardas de segurança e privacidade e aprimorar os ​recursos antes ​de disponibilizá-los publicamente”.

“Estamos trabalhando com comerciantes para continuar aprimorando esse potencial recurso de chamadas e só o lançaremos quando estiver pronto e com as devidas divulgações”, disse ⁠o porta-voz, Daniel Roberts.

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