O que levou o Rosewood São Paulo ao 6º lugar entre os melhores hotéis do mundo, segundo a diretoria

O Rosewood São Paulo chegou ao 6º lugar do ranking The World’s 50 Best Hotels 2026 quatro anos depois de aparecer pela primeira vez na lista.

O hotel estreou na 27ª posição em 2023, foi para o 24º lugar em 2024 e manteve a colocação em 2025.

Agora, avançou 18 posições e também aparece como o hotel mais bem colocado da América do Sul.

O resultado entrou na pauta de um encontro com a imprensa realizado nesta quarta-feira (23), no próprio hotel.

Na conversa, quatro diretores de diferentes áreas explicaram como trabalham para construir a experiência que, segundo eles, está por trás do reconhecimento.

“Nosso foco é realmente a experiência.

O prêmio é uma consequência”, afirmou a francesa Marie-Berengere Chapoton , managing director do Rosewood São Paulo.

Segundo ela, a equipe realiza reuniões diárias para discutir os hóspedes e pensar em maneiras de personalizar a estadia.

Piscina do Rosewood São Paulo - Imagem: Divulgação O luxo começa nos detalhes A ideia é entender o que cada pessoa procura e, quando possível, antecipar uma necessidade antes mesmo que ela apareça como um pedido.

“Todos os dias a gente se reúne e fala sobre os nossos clientes, sobre como podemos surpreendê-los, como podemos fazer alguma coisa diferente para eles”, contou.

Essa lógica ajuda a explicar um dos conceitos mais repetidos pelos executivos durante o encontro: a busca por uma experiência hiperpersonalizada, em que o serviço não segue necessariamente uma receita pronta.

Para Chapoton, que, inclusive, acumula mais de 25 anos de experiência na hotelaria de luxo e já trabalhou em 11 países, o desafio está justamente em evitar que o serviço de alto padrão se transforme em algo mecânico.

“Luxo não é só o produto.

É a maneira como você recebe, como você olha para a pessoa, como você entende o que ela precisa”, disse.