Caixa reduz processos de dias para 30 minutos com inteligência artificial

A Caixa Econômica Federal reduziu processos que antes levavam entre 10 e 12 dias para cerca de 30 minutos após adotar um modelo estruturado de inteligência artificial (IA).

A instituição também registrou ganhos de produtividade de até 80% em atividades de back office , com apoio do Copilot , solução da Microsoft .

A iniciativa envolveu mais de cinco mil colaboradores e 700 embaixadores internos, responsáveis por difundir o uso da tecnologia entre as equipes.

O modelo combinou capacitação, governança, estratégia de adoção e integração de ferramentas de IA ao fluxo de trabalho diário.

Modelo de adoção estruturada Antes de ampliar o uso das soluções, a Caixa definiu frentes de trabalho, diretrizes e formas de acompanhar resultados.

A capacitação incluiu treinamentos, workshops virtuais e presenciais, lives e comunicações internas frequentes.

A tecnologia foi apresentada a partir da realidade de cada área, com foco em usos práticos: apoiar análises, organizar informações, reduzir retrabalho e melhorar o atendimento ao cliente.

O objetivo era reposicionar a IA como apoio ao trabalho, não como substituição de pessoas.

Leia também: ANPD suspende transmissões ao vivo do Discord no Brasil “Eu não estou substituindo o ser humano, estou potencializando o trabalho dele.

Ter uma comunicação clara sobre isso foi o ponto chave”, afirma o gerente de clientes e negócios da Caixa Econômica Federal , Willian Rodrigues dos Santos .

Em seguida, a Caixa incorporou o Microsoft 365 Copilot ao fluxo de trabalho, integrando-o a aplicativos já usados pelos funcionários, como Word , Excel e Outlook .

O acesso ao Copilot Chat também foi ampliado, com destaque para o Microsoft Teams.

Programa de embaixadores e concurso de agentes Para fortalecer a cultura de uso da IA, a Caixa criou o Programa Influenciadores Copilot , reunindo 700 profissionais que se tornaram referência no uso do Copilot Chat e passaram a apoiar colegas em suas áreas.

As ações chegaram a reunir entre cinco e seis mil pessoas.