'Não há como ganhar': funcionários do Walmart reclamam de IA da empresa

A implementação de ferramentas de inteligência artificial para auxiliar trabalhadores e automatizar processos internos vem gerando reclamações entre funcionários do Walmart nos Estados Unidos, como noticiou o Business Insider na terça-feira (18).

Muitos afirmam que precisam fornecer contexto, corrigir erros e treinar os sistemas para que eles funcionem adequadamente .

Uma parcela crescente dos 1,6 milhão de contratados da varejista já lida com a tecnologia por meio do aplicativo MyWalmart instalado nos celulares corporativos.

Os assistentes virtuais definem metas, distribuem tarefas, organizam o trabalho e identificam em que tarefas cada pessoa é mais eficiente, mas a interação com esses recursos tem sido complicada em alguns casos.

Ao Business Insider , um porta-voz da empresa disse que acompanha os relatos dos contratados e se baseia neles para implementar melhorias, com a abordagem incluindo visitas às lojas e sessões regulares de escuta para entender como a tecnologia funciona em cenários reais.

Ele também ressaltou não existir punição para quem deixa de seguir as orientações da IA .

Principais reclamações De acordo com a reportagem, os agentes de IA do Walmart não compreendem as particularidades do trabalho , mesmo em tarefas simples como a reposição de produtos.

Isso envolve conferir datas de validade, trocar os itens danificados, limpar a poeira e eventuais derramamentos, entre outras coisas.

Tais atividades podem demorar, inclusive pelo surgimento de imprevistos, mas os bots autônomos definem um tempo mais curto como se o funcionário apenas colocasse mercadorias em espaços vazios , segundo os relatos; Quem atua nos centros de distribuição também tem queixas, afirmando que a IA estabelece rotas nada eficientes, gerando deslocamentos desnecessários ; Dessa forma, o tempo projetado pelo sistema para a separação dos produtos comprados online é quase impossível de cumprir; “Isso vai te levar para todos os lugares.

Não há como ganhar nesses casos”, reclamou uma funcionária entrevistada.

Conforme as queixas, a IA ainda tem dificuldades para compreender o trabalho dos funcionários do Walmart. (Imagem: artran/Getty Images).

Há, ainda, dificuldades enfrentadas por motoristas do Spark, serviço de entregas do Walmart.

Um deles afirmou que a “rota inteligente” escolhida pelo bot frequentemente o instrui a coletar itens congelados no início do trajeto, facilitando o descongelamento dos produtos .

O agente de IA que monitora câmeras e sensores de segurança também foi alvo de críticas.