SUS vai usar WhatsApp para confirmar e reagendar consultas

O Sistema Único de Saúde (SUS) terá um sistema de agendamento de consultas pelo WhatsApp que poderá alcançar 20,4 milhões de usuários da rede pública onde a tecnologia estiver disponível.

A ferramenta permitirá confirmar ou reagendar atendimentos diretamente pelo aplicativo.Desenvolvido pela Integra Saúde Digital, o sistema está em fase piloto em cidades parceiras e tem previsão de entrar oficialmente em operação no próximo trimestre.

A proposta é reduzir faltas, desistências e o tempo necessário para ocupar vagas disponíveis.Como vai funcionar o agendamento pelo WhatsAppCom a nova ferramenta, o paciente poderá receber informações sobre a consulta e realizar a confirmação ou solicitar o reagendamento pelo WhatsApp, sem precisar conversar com um operador.A automação será integrada ao processo de gestão das vagas.

Quando um paciente informar que não poderá comparecer, a consulta poderá ser disponibilizada novamente para outra pessoa.A regulação dos atendimentos e o gerenciamento das vagas, porém, continuarão sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.Sistema poderá reduzir faltasUm dos objetivos da tecnologia é diminuir o chamado absenteísmo, quando o paciente não comparece à consulta marcada sem que a vaga seja ocupada por outra pessoa.

Leia Também: MEDICAMENTO Novo remédio para câncer colorretal metastático é aprovado pela Anvisa IA NA MEDICINA Drauzio Varella reforça papel humano do médico na era da inteligência artificial SALVADOR Academias ao ar livre de Salvador ganham novo sistema de agendamento Atualmente, o atendimento com especialistas ocorre após o encaminhamento feito por um clínico e é integrado ao sistema utilizado pelo SUS, com acesso pelo aplicativo de cada rede local.A nova ferramenta pretende automatizar parte da etapa posterior ao agendamento, principalmente a confirmação e o reagendamento dos atendimentos.Tecnologia ainda está em fase de testesAntes da implantação oficial, o sistema será avaliado em cidades parceiras.

Entre os critérios de análise estão a taxa de faltas, o tempo médio necessário para agendar uma consulta, a ocupação das vagas e a satisfação dos pacientes.Os resultados da fase piloto deverão ajudar a avaliar o funcionamento da ferramenta antes da expansão do serviço.A proposta é utilizar o WhatsApp como um canal adicional de comunicação com os pacientes, sem transferir para a plataforma a responsabilidade pela regulação dos atendimentos, que permanece com as secretarias municipais de Saúde.