Queixas contra postos de combustível disparam 84%. Estes são os motivos

O s portugueses estão a reclamar cada vez mais das redes e postos de combustível , sendo que, até agosto, o Portal da Queixa registou 665 reclamações, mais 84,21% do que no mesmo período de 2025 (361), segundo dados divulgados na terça-feira.

Significa que, em oito meses, o setor soma "quase tantas ocorrências como as registadas em todo o ano passado (667)", de acordo com um comunicado a que o Notícias ao Minuto teve acesso.

"O aumento das reclamações surge acompanhado por uma mudança clara no tipo de problemas reportados: 40,15% das reclamações registadas em 2026 mencionam descontos, campanhas ou promoções, quando em 2025 esse peso era de 28,49% . Os dados apontam, assim, para uma maior sensibilidade dos consumidores às oportunidades de poupança, mas também para dificuldades na concretização das vantagens anunciadas", pode ler-se.

Além disso, "entre os motivos de reclamação em 2026, as falhas nos programas de benefícios e recompensas surgem em primeiro lugar, representando 27,11% do total".

"Estão em causa problemas na atribuição ou cumprimento de benefícios e campanhas promocionais, incluindo pontos não creditados, ofertas não cumpridas e situações relacionadas com a comunicação das condições dos programas de fidelização ", é referido.

Mais: "Seguem-se as falhas na qualidade do serviço e atendimento , com 24,10%, e as questões financeiras e pagamentos, com 22,74%. Nesta última categoria estão incluídas situações como cobranças indevidas, problemas no processamento de pagamentos, preços incorretos ou não comunicados e reembolsos não efetuados ".

Os combustíveis registaram um comportamento distinto no início desta semana: a gasolina ficou mais cara, ao passo que o gasóleo ficou mais barato, de acordo com os preços médios divulgados esta terça-feira.

"O mês de maio destacou-se particularmente, com 150 reclamações, o valor mensal mais elevado de toda a série analisada e mais do dobro da média mensal do setor", acrescenta o Portal da Queixa.

Pedro Lourenço, Fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, revela, citado no mesmo comunicado que os "dados mostram que os consumidores estão cada vez mais atentos às oportunidades de poupança nos combustíveis, mas também mais exigentes relativamente ao cumprimento das vantagens que lhes são anunciadas".

"O facto de as reclamações relacionadas com descontos, campanhas e programas de benefícios já representarem 40,15% das queixas, face a 28,49% no ano anterior, é particularmente revelador. Num contexto de forte pressão sobre o orçamento das famílias, um desconto ou um benefício deixou de ser apenas uma vantagem comercial: para muitos consumidores, é uma expectativa concreta de poupança. Quando o desconto não é aplicado, o benefício não é atribuído ou as condições da campanha não são claras, a frustração transforma-se rapidamente numa reclamação.