Do talento ao imobiliário, o que realmente fixa os Global Business Services em Portugal

Portugal tornou-se, nos últimos anos, um dos destinos mais relevantes e procurados para a instalação e expansão de Global Business Services (GBS). O fenómeno não é novo, mas a sua escala e natureza alteraram-se profundamente. Se no passado estas estruturas serviam maioritariamente para centralizar tarefas administrativas e financeiras de suporte, hoje evoluíram para verdadeiros centros de competência, tecnologia e transformação digital. O talento qualificado dos profissionais portugueses continua a ser o principal cartão de visita, mas a decisão de escolher o país é apenas o início de uma longa jornada operacional. Para que estas multinacionais efetivamente cresçam e permaneçam, a estratégia imobiliária desempenha um papel muito mais determinante do que habitualmente se reconhece.

A elevada capacidade linguística, a estabilidade, a segurança, a qualidade de vida e custos operacionais ainda competitivos face à Europa Ocidental continuam a ser pilares fundamentais da equação nacional. A este cenário somou-se a conjuntura geopolítica recente, nomeadamente a guerra na Ucrânia, que levou grandes empresas a reavaliar a sua exposição a determinados mercados da Europa Central e de Leste. Este movimento reforçou a atratividade de Portugal perante destinos históricos como a Polónia, a Índia ou o México. Segundo dados da AICEP, Portugal conta com cerca de 260 centros instalados, representando mais de 100.000 trabalhadores. Embora Lisboa e Porto concentrem 85% desta atividade, cidades emergentes como Braga, Aveiro ou Coimbra começam a despertar um interesse crescente.

No entanto, no momento da chegada, existe uma realidade prática que condiciona todo o sucesso futuro da operação. A maioria destas multinacionais entra no mercado sem histórico operacional local e com uma necessidade urgente de recrutamento. A operação inicia-se quase sempre com uma equipa reduzida, responsável por testar processos e criar as bases para o crescimento futuro. Surge então a questão crítica sobre como criar condições para crescer rapidamente sem assumir riscos financeiros excessivos num mercado desconhecido.

É precisamente nesta fase inicial de validação que o imobiliário atua como um primeiro instrumento de mitigação de risco. A resposta tem passado pela utilização de soluções flexíveis. Os chamados Flex Offices oferecem contratos mais curtos (em média 6 a 24 meses), menor complexidade burocrática, ausência ou redução significativa de investimento em fit-out e a capacidade de acomodar o crescimento do número de colaboradores de forma gradual. Paralelamente, num setor em que a retenção de talento jovem é um dos maiores desafios, a localização, a existência de amenities no edifício, a proximidade aos eixos de transportes públicos e a oferta de serviços em redor tornaram-se elementos essenciais da proposta de valor das empresas, de forma a melhorar a experiência dos seus colaboradores.

Contudo, à medida que a operação ganha maturidade e as empresas confirmam Portugal como um dos seus hubs estratégicos a nível mundial, inicia-se uma nova etapa.