Programa reduz em 16% atendimentos presenciais na Segurança Social

"E m apenas um ano e meio, [desde a implementação] do 'Primeiro Pessoas', os atendimentos presenciais na Segurança Social reduziram 16%", afirmou a ministra do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, na sessão de abertura da conferência "Social Conecta", que decorre hoje no Centro de Congressos de Lisboa.

Segundo a governante, isto significa que quatro milhões de atendimentos "foram resolvidos no canal digital", permitindo, deste modo, "reservar o atendimento físico para os casos em que a complexidade do processo o exige", bem como para casos em que a vulnerabilidade das pessoas torna o atendimento presencial mais aconselhável.

Rosário Palma Ramalho adiantou ainda que a modernização dos pagamentos à Segurança Social, nomeadamente através da introdução IBAN virtual ou do MB Way, permitiu realizar 1,4 milhões de operações.

Lembrando que no âmbito da transformação digital da Segurança Social foram também criados novos simuladores de prestações sociais, a ministra revelou que estes já totalizam mais de três milhões de utilizações.

"Aproximámos os serviços, aplicámos a IA, alcançando a marca dos 80 mil atendimentos virtuais acumulados", detalhou.