Cuando la IA empeora los conflictos laborales en lugar de resolverlos, según estudio

En un momento en el que cada vez más empleados consultan con grandes modelos de lenguaje (LLM, por sus siglas en inglés) como preparación para una reunión con sus jefes, la inteligencia artificial suele orientar a las personas a alejarse unas de otras , según una investigación reciente de Cloverleaf Labs.

El coaching de IA en el lugar de trabajo ya ha demostrado ayudar a gerentes y equipos a trabajar mejor juntos y a lograr resultados de manera efectiva, rápida y a escala.

Pero cuando los principales LLM son puestos a prueba para orientar a las personas frente a relaciones laborales tensas, “la herramienta casi nunca les ayuda a repararlas”.

Esta es una de las numerosas conclusiones que surgen del más reciente informe de Cloverleaf Labs , titulado “The Relational Risk Inside Your AI Rollout: What do leading LLMs tell employees in conflict?” (“El riesgo relacional dentro de la implementación de tu IA: ¿qué les dicen los principales LLM a los empleados en conflicto?”).

Al comentar los hallazgos del informe, publicado la semana pasada, la directora de Investigación de Cloverleaf Labs, Kirsten Moorefield , dijo a The Sociable que “existe una necesidad urgente de influir en la conversación pública sobre tecnología y relaciones”.

“Las relaciones son realmente el factor que determina el éxito o el fracaso de todo el valor dentro de una organización […] Cuando existen relaciones basadas en una confianza profunda, hay capacidad de adaptación, cambio e innovación más rápidas.”

Y Moorefield tiene experiencia de primera mano en el tema. Además de su trabajo en Cloverleaf Labs, es cofundadora de una plataforma de coaching mediante IA que lleva el mismo nombre, Cloverleaf . El laboratorio de investigación independiente surgió tanto de la necesidad como del deseo de comprender mejor la tecnología que se está implementando y cómo utilizarla de la mejor manera en las empresas.

“Me importan profundamente las relaciones —en el trabajo y en la sociedad— y estoy observando lo que ocurre a nivel macro en la sociedad, y me preocupa”, afirmó Moorefield.