El nuevo desafío de los líderes: transformar sin perder a los equipos

Transformar una empresa no implica solamente cambiar procesos, incorporar tecnología o buscar eficiencias .

También exige revisar la manera de conducir a las personas que tienen que llevar adelante ese cambio.

Escuchar más, delegar, generar confianza y aceptar que el aprendizaje también incluye errores aparecen como algunas de las claves que atraviesan hoy a organizaciones muy diferentes.

Para Andrea Svoboda, directora de Administración y Finanzas de MetroGAS, esa evolución también fue personal.

Después de casi tres décadas en la compañía, uno de los aprendizajes más importantes de su carrera fue entender que liderar no significa hacer todo ni controlar cada detalle .

“Una cosa muy importante es aprender a soltar, a delegar”, explica.

Al pasar de analista a posiciones de mayor responsabilidad, reconoce que al principio intentaba estar en todo hasta que entendió que ese modelo ya no contribuía a su desarrollo ni al de sus equipos.

Ese aprendizaje acompañó la transformación que MetroGAS inició hace unos cinco años, cuando definió cinco grandes ejes: eficiencia operativa, seguridad, capital humano, desarrollo sostenible y foco en el cliente.

El proceso atravesó a toda la organización y sumó tecnología, mejora continua y nuevas herramientas para operar y relacionarse con los usuarios.

Para Svoboda, el desafío ahora es sostener esa dinámica: “No consideramos que el Premio Nacional a la Calidad haya sido un punto de cierre.

El proceso continúa”.

El avance de la IA En Camuzzi, el cambio tiene otro protagonista: la inteligencia artificial.

Pero para Mariela Nahra, gerente de Innovación, la tecnología solo puede desplegar su potencial si los equipos se apropian de ella .

La compañía comenzó a trabajar con agentes de IA en procesos masivos y repetitivos, pero con una particularidad: son las propias personas que conocen esos procesos quienes participan en su creación .