Amazon rend son chatbot plus utile pour éviter les arnaques en ligne: il permet de vérifier si un mail prétendument envoyé par la société est un faux

Amazon et ses utilisateurs ont toujours été des cibles de choix pour les tentatives de phishing et autres escroqueries en ligne. On ne compte plus les arnaques aux colis bloqués, les mails qui laissent entendre qu' une facture supplémentaire sur l'abonnement Prime est en souffrance, et qui invite évidemment à saisir ses identifiants ou ses coordonnées bancaires.

Pour éviter les problèmes, Amazon offre désormais un moyen simple de vérifier que les communications que vous recevez, et qui portent le logo de l'entreprise, sont légitimes, et ce, grâce à l'intelligence artificielle, bien entendu.

Amazon a activé cette fonctionnalité au sein d' Alexa for Shopping , son chatbot disponible via son application aux États-Unis. Cela concerne aussi bien de faux mails de facturation que des demandes de vérification d'identification (comme des codes de double authentification). Il suffit de demander à Alexa si un tel mail a été envoyé, en donnant l'heure de réception, l'IA se chargera alors de vérifier sa véracité.

Rufus, le chatbot disponible notamment en Europe , n'est pas encore capable de gérer ce genre de demande: il ne peut pas accéder aux notifications d'Amazon envoyées aux clients. Mais il donne plusieurs conseils.

Pour vérifier l'historique des communications envoyées par le site de commerce en ligne, il faut se rendre dans "Votre compte > Centre de messagerie" . Vous verrez s'afficher les mails, SMS et appels téléphoniques d'Amazon, mais aussi de vendeurs tiers. Si le mail que vous venez de recevoir n'y est pas, c'est qu'il s'agit d'une escroquerie. Vous pouvez le transférer ensuite en pièce jointe à l'adresse [email protected].

Les changements effectués aux États-Unis ne sont pas anodins: Amazon explique que chaque année, ce sont plus de 360.000 personnes qui demandent à son service clients la légitimité d'une communication de l'entreprise.

Le chatbot d'Amazon, que cela soit Alexa ou Rufus, permet aussi d'améliorer l'expérience client. On peut lui demander les meilleures offres sur un produit, recevoir des conseils divers pour un cadeau, ou encore être assisté lors d'un achat. Alexa va néanmoins plus loin et peut créer de véritables guides, en plus de pouvoir anticiper vos futurs achats. Le déploiement en dehors des États-Unis de fonctionnalités supplémentaires n'est pas encore acté, notamment en Europe.