‘AI가 SW 삼킨다’는 공포… 사람 대신 AI를 고객 삼아 반격[최중혁의 월가를 흔드는 기업들]

《“이것은 ‘서비스형 소프트웨어의 종말(SaaSpocalypse)’이 아닙니다.”마크 베니오프 세일즈포스 최고경영자(CEO)는 지난달 26일(현지 시간) 실적 발표에서 ‘인공지능(AI)이 소프트웨어를 죽일 것’이란 시장의 우려를 정면으로 반박했다. 불과 몇 달 전까지 월가는 세일즈포스를 AI 시대의 대표적인 피해 기업으로 꼽았다.

AI 에이전트가 사람 대신 영업과 고객상담을 처리하게 되면 직원 수만큼 사용료를 받는 서비스형 소프트웨어(SaaS)의 사업 모델 자체가 흔들릴 수 있다는 이유에서였다.》그러나 실적 발표 다음 날 분위기는