Consumidores brasileiros usam ferramentas de IA durante as compras, diz estudo da Visa

A jornada de compra envolve o uso de inteligência artificial no Brasil.

De acordo com estudo da Global Digital Shopping Index 2026, desenvolvido pela PYMNTS Intelligence em colaboração com a Visa, 53% dos consumidores brasileiros afirmam utilizar ferramentas de IA durante o processo de compra.

O índice coloca o país atrás apenas dos Emirados Árabes Unidos, com 72%, e à frente dos Estados Unidos e da média global.

O estudo mostra ainda que, no Brasil, 74% dos estabelecimentos comerciais esperam que agentes de IA representem pelo menos 5% de suas vendas digitais nos próximos dois anos.

Por outro lado, somente 15% afirmam estar preparados para operar em um ambiente de compras mediado por agentes de IA, enquanto 21% são capazes de identificar quando uma venda foi iniciada em uma plataforma de inteligência artificial.

Ferramentas de IA no processo de compras A pesquisa aponta uma mudança no comportamento dos consumidores na etapa de busca e descoberta de produtos e serviços.

Em 2024, os mecanismos de busca tradicionais, como o Google, respondiam por quase 80% das pesquisas relacionadas a produtos e serviços, enquanto o uso de ferramentas de IA, como o ChatGPT, representavam apenas 2% no mesmo período.

Atualmente, as mesmas ferramentas de IA representam 32% desse ambiente de busca, de acordo com os dados apresentados pela Visa.

Outro dado da pesquisa aponta que 70% dos consumidores esperam utilizar agentes de IA para auxiliar nas compras nos próximos dois anos, indicando uma possível expansão da tecnologia por diferentes etapas da jornada de consumo, segundo os dados do estudo.

“É uma mudança de paradigma e uma mudança de comportamento importante”, comentou Felipe Rendeiro, diretor de sales engineering, value added services da Visa, em conversa nesta terça-feira, 15.

De acordo com a Visa, a mudança na jornada de compra exige que empresas considerem seus canais digitais, mas também a forma como seus produtos e serviços são encontrados por sistemas de IA e como as transações serão realizadas por agentes em nome dos consumidores.

Nesse cenário, os meios de pagamento passam a integrar uma etapa mais ampla da experiência de compra, que começa na descoberta de um produto ou serviço e pode terminar com a execução automática da transação por um agente de IA.