Caixa saiu da “selva analógica” com a IA em três anos, afirma presidente

O presidente da Caixa ( Android , iOS ), Carlos Vieira, afirmou que o banco saiu de uma “selva analógica” para uma transformação digital em três anos, inclusive com a utilização de inteligência artificial em suas operações.

“Hoje, a Caixa está em um outro nível de interação com o mundo digital e com a interação com as operações a partir da IA”, disse, d urante o primeiro dia do Febraban Tech 2026 nesta segunda-feira, 24.

O executivo afirmou que este avanço foi obtido por meio de benchmarking dos grandes bancos.

Um exemplo de processo analógico que passou a ser digitalizado foi a análise de crédito imobiliário, o principal negócio da Caixa.

Antes, a estatal analisava de forma analógica 3 mil operações diárias.

Outro caso foi o uso de IA para quantificar e destravar provisões financeiras do Fundo de Compensação de Valores Salariais (FCVS) que estavam paradas no banco.

Acontece que esse tipo de contrato gera uma provisão enorme, ou seja, uma reserva financeira em seu balanço.

Mas, com a IA e o cálculo quantificado, a Caixa abre caminho para liquidar essa provisão e regularizar contratos pendentes.

Além disso, o executivo revelou que ao “copiarem” os grandes bancos e suas práticas de mercado, a instituição adotou a IA para melhorar processos de onboarding, navegação e um modelo de IA com chat internos para busca de informações normativas complexas em segundos.

“Nós estávamos no ‘clube dos bancos’ como convidados.

Hoje, nós estamos como um sócio remido, pois estamos entrando, de fato, nesse universo (da IA) que é importante para a sociedade, para o crescimento e para a infraestrutura”, disse.

“Agora, de certa forma, a Caixa entrou no topo”, concluiu, ao dizer que a estatal está em patamar similar aos outros participantes do setor.

Imagem principal, da esq. para dir.: Milton Maluhy Filho, Itaú; Marcelo Noronha, Bradesco; Lívia Chanes, Nubank, Gilson Finkelsztain, Santander; Roberto Sallouti, BTG Pactual; João Borges, Febraban (crédito: Henrique Medeiros/Mobile Time)