Fraude digital afasta 75% dos consumidores de sites no Brasil

Três em cada quatro consumidores trocam de site ao menor sinal de insegurança, segundo pesquisa da Liferay .

O levantamento, batizado de 2026 Liferay Broken Trust Report , foi conduzido em parceria com a Pollfish com base em mil adultos nos Estados Unidos em dezembro de 2025.

A pesquisa foi apresentada ao mercado brasileiro no webinar “Liferay Broken Trust Report 2026: salve sua taxa de conversão”, realizado nessa segunda-feira (20).

O cenário é especialmente crítico no Brasil, onde 83,2% dos consumidores temem ser vítimas de fraude digital e quase metade abandona um site ao encontrar um aviso de segurança do navegador.

Confiança decidida em segundos Diante de um site familiar que começa a se comportar de forma estranha, 40% dos usuários questionam imediatamente a segurança, 29% redobram a atenção e 28% saem sem ao menos tentar continuar.

Apenas 4% passam pela experiência sem perceber nada de anormal.

Os gatilhos que mais derrubam a confiança são objetivos; 39% dos respondentes apontam um aviso do navegador como o sinal mais perturbador, 19% citam uma URL ligeiramente diferente e 18% mencionam pop-ups inesperados.

Outros 32% elegem “o endereço parece ligeiramente diferente” como o caminho mais rápido para perder a confiança em uma marca.

O impacto não fica restrito àquela sessão.

Para 61% dos entrevistados, um único momento estranho altera a percepção sobre a empresa como um todo, e 71% consideram a confiabilidade do site um fator decisivo para confiar na companhia além da tela.

“Os clientes são cautelosos por um bom motivo.

Eles encontram golpes em toda parte, então pequenas incompatibilidades são lidas como um risco.

A confiança é decidida em segundos pelo que a página faz e pelos sinais que ela mostra”, afirma Flávio Moitinho , gerente geral da Liferay.

Avisos de segurança e abandono por geração Quando o aviso aparece em um site que o usuário já conhece, o efeito é imediato; 47% saem sem dar chance à marca, 29% vão ao Google verificar se outros relataram o mesmo problema, 12% procuram o suporte da empresa e apenas 4% continuam navegando.